Većina profitnih poslovnih menadžera poznaje četiri načela upravljanja: planiranje, organiziranje, usmjeravanje i kontroliranje ili mjerenje. Nedavno su menadžeri za ljudske usluge osjetili pritisak da implementiraju ova načela u svoje organizacije kako bi pokazali djelotvornost programa za izdvojena sredstva. Ti menadžeri moraju prilagoditi načela kako bi se bavili jedinstvenim snagama i izazovima s kojima se suočavaju jer služe pojedincima ili grupama putem socijalnih usluga, fizičkog ili mentalnog zdravlja, kaznenog pravosuđa ili obrazovnih usluga.
Postavite smjer
Najbolji planovi uključuju strateške, operativne i financijske pripreme.Rukovoditelji su odredili smjer za cjelokupnu organizaciju sa strateškim planiranjem: zašto postojite, kako se uklapate u područje ljudskih usluga. Uprava izrađuje operativno planiranje, ili taktike za ispunjavanje izvršne strategije i, ponekad, razvija ili ocrtava financijsko planiranje ili proračun potreban za izvršavanje zadataka. Organizacije za ljudske usluge mogu smatrati da je taj proces učinkovitiji kroz suradnju sa stručnjacima na svim razinama organizacije, posebno osoblju „prve linije“ koje komunicira s klijentima. Razvijte planove manje prema mandatu "od vrha prema dolje", a više suradnjom i razvijajte opće ciljeve odjela ili tima, a ne pojedinca.
Organizirajte logistiku
Odgovorite na ova tri jednostavna, ali međusobno povezana pitanja kako biste predvidjeli probleme s planom. Prvo, koje specifične radne zadatke treba obaviti? Može li vaša organizacija izvršiti zadatke potrebne za ostvarivanje plana? Drugo, tko će obavljati zadatke? Imate li prave ljude na pravim mjestima, ili su vaši radnici loše postavljeni (pogrešni setovi vještina, neadekvatni resursi, nedostatak ovlasti za izvršavanje zadataka)? Treće, gdje će se izvršavati zadaci? Da li radni prostor stvara uska grla jer su ljudi koji trebaju biti zajedno odvojeni? Naučite "upravljati bočno" iskorištavanjem profesionalaca smještenih u različitim odjelima kako biste ostvarili ciljeve, koristeći visoko kvalificirane stručnjake koji već rade u vašoj organizaciji i gradeći mrežu prema strateškom cilju, a ne po silosu odjela.
Usmjerite plan u pokret
Planirali ste rad, sada radite na planu. Razmislite o filmskom redatelju: imate set (radni prostor) i skriptu (plan), sada vodite glumce (profesionalce) kroz skriptu unutar seta kako biste dovršili scenu. Organizacije za ljudske usluge nalaze se u jedinstvenom položaju usmjeravanja dvaju glumaca, profesionalaca i klijenata koji su skloni "improviziranju". Predvidite otpor igrača, posebno klijenata, i razvijete skriptu temeljenu na širokim crtama ili skriptama i ugrađenu u "Plan B" zamjenskih (rezervnih politika ili osoba koje će vam pomoći) u operativnu fazu plana nepredviđenih situacija u slučaju problema.
Držite smjer na stazi
Koristiti drugi poslovni aforizam, mjeru za upravljanje. Kontroliranje procesa dok usmjerava organizaciju uključuje mjerenje, omogućava menadžerima da izmjenjuju napredak i identificiraju prepreke u ispunjavanju ciljeva ili ciljeva. Također uspostavlja objektivan, dosljedan standard koji uklanja stvarnu ili percipiranu arbitrarnost u odlukama koje morate donijeti dok usmjeravate svoju posadu. U ljudskim uslugama, uravnotežite potrebu za ishodom (posebno želju da pokažete "povrat ulaganja") sa stvarnošću da ljudske usluge rade s ljudima, a po prirodi ima tendenciju da budu procesni. Stavke za mjerenje mogu biti šire i manje osjetljive na vrijeme, kako bi se nekim klijentima omogućilo brže napredovanje od drugih.
