Važan aspekt vođenja poslovanja je praćenje kvalitete i zadovoljstva vaših klijenata. Standard za mjerenje kontrole kvalitete i zadovoljstva kupaca naziva se "Six Sigma". Sa Six Sigma, tvrtke mogu smanjiti svoje pogreške i maksimizirati svoju vrijednost za kupce. Postoji šest Sigma konzultanata koji nude izračunavanje vašeg Six Sigma za vas, ali zapravo možete sami izračunati Six Sigma ako imate prave podatke za to.
Odredite očekivanja kupaca. Prije nego što možete izračunati Six Sigma, morat ćete odrediti očekivanja kupaca, koja su poznata kao CTQ ili kritična za kvalitetu. Ako imate cvjećarnicu, vaši CTQ-ovi mogu biti na vrijeme isporuke i točne narudžbe.
Prikupite svoje CTQ podatke. Morat ćete pogledati vaše poslovne podatke i pregledati sve narudžbe ili prodaje kako biste vidjeli jesu li nalozi ispunjeni CTQ-ovi. Koristeći gore navedeni primjer, ako imate ukupno 500 narudžbi za isporuku i otkrijete da je 41 od njih isporučeno kasno, a 17 su netočne narudžbe, to su vaši CTQ podaci. Dodajte svoje ukupne greške, koje bi u ovom primjeru bile 58.
Da biste počeli izračunavati Six Sigma morate podijeliti ukupne nedostatke prema ukupnim jedinicama. U gornjem primjeru, to bi bili vaši ukupni nedostaci podijeljeni s vašim ukupnim isporukama, koje bi bile 58 podijeljene s 500 ili 0.116.
Faktor u ukupnom broju nedostataka. Uzmite ukupan broj mogućnosti kvara, koje su vaše CTQ-ove, i pomnožite ih s brojem koji ste dobili kada ste podijelili svoje ukupne nedostatke s vašim ukupnim jedinicama. Koristeći gore navedeni primjer, ukupne mogućnosti kvara su 2 (vrijeme isporuke i ispravan redoslijed). Dakle, to znači da biste uzeli 0.116 i to pomnožili s 2, što bi bilo jednako 0.232.
Pretvori u Defect Per Opportunity (DPO). Nakon što ste napravili svoje izračune, morate pretvoriti svoj broj u DPO, što se izražava brojem milijuna prilika. To znači da decimalnu točku pomičete šest razmaka u desno. Koristeći gore navedeni primjer, DPO će biti 232.000 DPO-a.
