Jedan od načina da neprofitna ili vladina agencija procijeni svoje programe jest da pogleda ishod: koliko je program smanjio siromaštvo, hranio gladne ili izliječio bolesne. Drugi je pogled na proces. Procjena procesa identificira dijelove programa koji su radili i probleme s kojima se program susreo. Čak i program s dobrim rezultatom može imati pogrešne procese.
Programsko okruženje
Procjena procesa razmatra okruženje u kojem je program funkcionirao. Pretpostavimo da je svrha programa podučavanje pismenosti imigrantima. Evaluacija razmatra sastav ciljne populacije - rasu, spol, dob, kulturu i druge čimbenike. To može otkriti može li program biti bolji - ili još gore - u drugom radnom okruženju. Ako je programsko okruženje jedinstveno ili rijetko, onda dupliranje uspješnih rezultata možda neće biti moguće.
Davanje mjernih podataka
Za procjenu procesa, neprofitne potrebe su metrike. Koliko je doseljenika pohađalo satove pismenosti, koliko je beskućnika jelo u narodnoj kuhinji, koliko je starijih dobilo besplatan pravni savjet. Evaluacije mogu gledati i na tamnije metrike, kao što je broj ljudi koji su odustali. Dva programa s jednakim razočaravajućim ishodima mogu izgledati drugačije nakon što izbrojite brojeve. Program liječenja droga s visokim postotkom napuštanja škole može imati različita pitanja od programa koji nikada nije imao mnogo ljudi koji su prisustvovali.
Provjera stvarnosti
Program može izgledati sjajno na papiru, ali ne toliko u stvarnom svijetu. Jedna od karakteristika procjena procesa je da mjere razliku između plana i stvarnosti. To može uključivati da li je program bio bolji od očekivanog, je li ispunio sve rokove i rokove te je li iscrpio raspoložive resurse. Ako se pojave neočekivani problemi, evaluacija projekta ih identificira i objašnjava, te što mijenja neprofitnu organizaciju kako bi se nosila s problemima.
Unutarnje operacije
Procjene procesa često gledaju na interne operacije programa. Na primjer, može upitati neprofitno osoblje i volontere što misle o programu i jesu li mu pružili punu podršku. Ostala pitanja koja treba procijeniti jesu li djelatnici programa dobro surađivali i jesu li svi uključeni učinkovito komunicirali. Također je vrijedno procijeniti je li neprofitni menadžerski tim pomogao ili spriječio projekt. Ako je ključnim igračima stalo do, recimo, tko dobiva kredit više od uspješnog ishoda, to može osakatiti izvedbu projekta.
