Upravljanje odnosima s kupcima su strategije koje tvrtke primjenjuju kada se bave klijentima. Postoje mnoga ograničenja s CRM rješenjima i prevladavanje tih izazova postalo je točka interesa za poslovanje.
Funkcija
CRM pomaže poduzeću u dobivanju informacija o kupcima, kao što su navike kupnje i marketinške strategije. Međutim, ograničenja mogu uzrokovati neuspjeh CRM-a, uključujući zaposlenike tvrtke koji se ne obvezuju na CRM, lošu komunikaciju sustava sa zaposlenicima ili stroga pravila koja ne dopuštaju fleksibilnost ili promjenu CRM-a kada je to potrebno.
Razmatranja
Svaki CRM sustav ima ograničenja koja mogu uključivati funkcionalnost proizvoda, trošak njegove implementacije ili odgovara li određenom poslovnom modelu. Prilikom odabira određenog CRM-a, tvrtka mora razmotriti koliko će vremena trebati za konfiguriranje i postavljanje CRM-a i koliko je to složeno za krajnje korisnike.
vrste
Outsourced CRM rješenje omogućuje tvrtki da brzo implementira sustav, ali možda neće raditi za veće tvrtke s vlastitim vještinama i vremenom za razvoj CRM rješenja. Off-the-shelf CRM rješenja integriraju se u postojeće poslovanje, ali sustav možda nema sve funkcionalnosti koje posao zahtijeva. Custom CRM softver može se prilagoditi specifičnim potrebama poduzeća, ali je često najskuplji CRM.
