Mjere koje se temelje na ponašanju od vitalnog su značaja za ocjenu uspješnosti zaposlenika. Ova vrsta procjene temelji se na tome koliko često suradnici prikazuju željena ponašanja. Skale se obično kreću od "nikad" do "uvijek". Menadžeri popunjavaju ljestvicu nakon što njihovi zaposlenici promatraju željena ponašanja. Supervizori kreiraju popis preferiranih ponašanja i sastaju se sa svojim osobljem kako bi ih pregledali prije implementacije sustava. Nakon završetka evaluacijskog razdoblja, menadžeri popunjavaju ljestvicu i raspravljaju o rezultatima sa svojim zaposlenicima.
sigurnosni
Sigurnost je područje koje se često koristi za procjene zaposlenika temeljenih na ponašanju. Tipično, sigurnost uključuje mnoge vještine ili ponašanja, koja se moraju slijediti kako bi sigurnost bila učinkovita. Mjere koje se temelje na ponašanju moraju biti uočljive vještine, a te vještine moraju biti dogovorene od strane menadžera i zaposlenika kao važne za uspješan rad. Mjere poput savijanja koljena tijekom dizanja i korištenja stražnje narukvice dobar su primjer vještina temeljenih na ponašanju i vidljivih vještina. Što je mjera vidljivija, to će biti uspješnija.
Služba za korisnike
Procjene temeljene na ponašanju vrlo su korisne za zaposlenike u službi za korisnike. Uočljive vještine obiluju zanimanjima za korisnike usluga. Od pozdrava kupca s osmijehom do izgovora "hvala", lako se promatraju mjere koje se temelje na ponašanju. Evaluacije počinju promatrajući koliko često agenti usluga korisnicima koriste te vještine, od uvijek do nikad. Menadžeri mogu koristiti izravno promatranje ili recenzije videozapisa i DVD-a. Česta promatranja, pod različitim okolnostima, daju najbolje rezultate za mjere procjene utemeljene na ponašanju. Razgovarajte o tim mjerama s zaposlenicima prije svake procjene i često promatrajte svoja zapažanja.
Upravni
Administrativne funkcije su također dobre mogućnosti za procjene temeljene na ponašanju. Ponašanja poput pozdravljanja klijenata po dolasku, izrade dnevnih izvještaja i priprema najave lako se promatraju i pregledavaju. Budite sigurni da su sva ponašanja mjerljiva i definirana. Ponašanja poput "prikazivanja dobrog odnosa" teško je promatrati i dogovoriti se. Lakše je definirati i izmjeriti prikazivanje na rasporedu i pozdraviti svakog klijenta. Dogovoriti razlike između ocjena u mjerama. Na primjer, nikad ne znači nula, a ne jednom ili dvaput. Te su razlike važne za korisnost cjelokupne evaluacije.
instruktori
Instruktori i facilitatori također se mogu vrednovati pomoću mjera koje se temelje na ponašanju. U učionici određena ponašanja definiraju dobrog instruktora. Česti kontakt očima, koristeći pitanja za uključivanje učenika i vještine povratne veze važni su za uspjeh instruktora i lako se mjere. Instruktori se također mogu snimati i promatrati radi procjene i mjerenja. Radni listovi promatranja su uobičajene metode za vrednovanje instruktora, a listovi povratnih informacija od sudionika također su korisni alati. Pregledavanje video ili DVD rezultata s instruktorom može odmah poboljšati izvedbu u učionici, kao i sva neslaganja o tome koliko često se vještine koriste.
