Mjerenje izvedbe je nužna komponenta upravljanja zaposlenicima.Bez pouzdanog načina mjerenja uspješnosti, tvrtke ne bi znale koga bi promovirale i koga bi otpustile. Objektivne mjere uspješnosti su standardi koji se mogu mjeriti u točnim terminima, kao što su volumen prodaje ili posjećenost. Takve mjere imaju mnoge prednosti i nedostatke.
Pouzdanost
Objektivno provjerljivi standardi izvedbe općenito su mnogo pouzdaniji od subjektivnih standarda. Objektivni standardi uključuju količinu, brzinu i učinkovitost. Ti se standardi mogu mjeriti matematički. Na primjer, ako je vaš standard izvedbe za agenta za telemarketing opseg prodaje, možete ga izmjeriti u dolarima. Ako imate subjektivni standard, kao što je "asertivnost", morate se osloniti na procjenu nadzornika.
Poštenje
Objektivni standardi izvedbe su egalitarniji od subjektivnih standarda. Na subjektivne standarde, kao što su marljivost ili trud, mogu utjecati pristranosti, jer je lako selektivno usredotočiti se na nedostatke i zanemariti prednosti nekoga tko vam se ne sviđa. Mjerljivi standardi, s druge strane, ne mogu biti iskrivljeni latentnim predrasudama (rasizmom, seksizmom itd.) Jer nisu podložni pogreškama u ljudskoj prosudbi. Uzmite kao primjer jedinice izlaza. Ako dobijete izvješće da netko ne doseže cilj, možete sigurno zaključiti da postoji problem koji treba riješiti. To je istina bez obzira na vaš odnos s osobom.
Površnost
Objektivni standardi mogu biti pomalo površni. Ako ograničite standarde ocjenjivanja na one koje se mogu točno izmjeriti, izostavljate neke od najvažnijih aspekata izvedbe. Naposljetku, spremnost osobe da uči i posveti se poslu bolje od IQ-a i drugih mjerljivih standarda u pokazivanju budućeg učinka. Te je čimbenike teško objektivno izmjeriti, jer se morate osloniti na vlastita zapažanja kako biste ih ocijenili.
Ograničenja
U nekim područjima objektivne mjere učinka nisu vrlo korisne ili primjenjive. U područjima kao što su psihoterapija ili psihijatrija, na primjer, objektivni standardi mogu biti pogrešni. Ako bolnica ima politiku ocjenjivanja svojih psihijatara po tome da li pacijenti kojima propisuju lijekove prestaju žaliti zbog simptoma, oni mogu jednostavno biti nagrada psihijatrima koji prepisuju jake lijekove koji nose teške nuspojave. U područjima gdje se praktičari bave ljudima jedan na jedan i rješavaju složena, dugoročna pitanja, obično je potrebna subjektivna procjena uspješnosti.
