Pritužbe klijenata dolaze u svim oblicima i veličinama. Prigovori se mogu generirati sve od kvarova na proizvodu do nepravilno obučenih ili nesigurnih zaposlenika. Razumijevanje glavnih vrsta pritužbi klijenata ključno je za ispravno postupanje s njima.
Specifičnim za proizvod
Kupci dobivaju proizvode ili usluge koji ne rade ispravno. Ovu uobičajenu pritužbu možete riješiti popravljanjem proizvoda ili zamjenom s novim. Stručnjak za obuku servisnih službi Myra Golden upozorava korisnika da okrivljuje korisnika kada je proizvod neispravan.
Wait Times
Duga vremena čekanja frustriraju mnoge korisnike. Bilo na telefonu ili u trgovini, duga vremena čekanja generirat će pritužbe kupaca samo zato što je vrijeme dragocjeno za kupce.
Nesporazum
Loše razumijevanje, od strane kupca ili tvrtke ili oboje, može izazvati pritužbe. Minimiziranje nesporazuma zahtijeva poznavatelje i točne marketinške materijale. Web stranica Small Business savjetnika morebusiness.com sugerira da čak i kada je klijent očito zbunjen, liječenje s poštovanjem pomaže zadržati posao.
Pogreška isporuke
S porastom online kupovine, povećava se i brzina isporuke. Uzrujani kupci mogu se žaliti tvrtki, ali tvrtka može koristiti neovisnog krcatelja, komplicirajući rješavanje pritužbi.
Osoblje
Kupci se mogu osjećati omalovaženim od strane zaposlenika koji su nepristojni ili nepažljivi. Golden upozorava da predstavnici službi za korisnike i ostali zaposlenici moraju ostati brižni i pristojni čak i kada se bave ljutim klijentima.
