Nažalost, jedna od prednosti telefona služi kao nedostatak kada se radi o uvođenju telefona: nemogućnost gledanja lica druge strane. To znači da cijeli vaš prvi dojam pada isključivo na vaše riječi i ton. Prema tome, kada se predstavljate preko telefona, važno je napraviti prezentaciju koja je jasna i prenijeti prijateljsko ponašanje. Morate dati osobi s druge strane telefona ideju o tome zašto zovete i stvoriti želju za nastavkom razgovora.
Prepoznajte se na početku poziva. Na primjer, možete reći "Pozdrav, moje ime je (vaše ime)." Kada se predstavljate na poslovnom pozivu, upotrijebite svoje ime i prezime i stručni naziv, kao što je liječnik ili velečasni, ako je povezan s svrhom poziva. Kada se predstavljate za osobni poziv, dobro je koristiti samo svoje ime.
Zamolite da razgovarate s osobom koju zovete govoreći: "Mogu li razgovarati s (ime osobe)?" Nemojte pretpostavljati da razgovarate s pravom osobom. Ako se osoba već javila prilikom odgovaranja na telefon, prije nastavka potvrdite da ste čuli ispravno ime. Slušajte pažljivo kako se osoba predstavlja, i ponovite svoje ime točno onako kako je izgovoreno, uključujući sve naslove kao što su Dr., gospodin ili gospođa. Predstavite se ponovo kada osoba koju zovete dođe na telefon, ako je netko drugi osoba koja se javila na telefon.
Navedite svrhu poziva. Uključite pripadnost tvrtke ili organizacije kada je primjenjivo. Na primjer, recite nešto poput: "Pozivam u ime (ime tvrtke / organizacije) s obzirom na razlog (poziv za poziv)." Kada obavljate osobni poziv nekome koga ste nedavno upoznali, započnite razgovor podsjećajući osobu kada i gdje ste se upoznali: "Sreli smo se u srijedu u parku."
Savjet
-
Govorite jasno i polako i umjereno glasno dok se predstavljate. Nasmiješite se dok razgovarate. Iako osoba na drugom kraju crte ne vidi da se smiješite, čin na taj način stavlja osmijeh u vaš glas. Zvučat ćete sretno i prijateljski.
Slušajte pažljivo osobu koja se javlja na telefon. Ako odgovori na telefonski poziv, navodeći svoje ime kao što je: "Pozdrav, (ime) govoreći", svakako upotrijebite ime osobe u uvodu, "Zdravo (ponovite ime). Moje ime je (vaše ime). Zatim pitajte osobu ima li trenutak da razgovara s vama. Nemojte pretpostavljati da osoba želi razgovarati s vama u to vrijeme samo zato što je odgovorio na telefon.
