Certifikat ISO 9001 pokazuje usklađenost tvrtke s ISO 9001: 2008, skupom smjernica koje je razvila Međunarodna organizacija za standardizaciju. Ovi standardi prikazuju filozofiju upravljanja kvalitetom. Kada se primjenjuju dobro, prakse donose proizvode ili usluge bez pogrešaka i rezultiraju visokom razinom zadovoljstva kupaca. ISO 9001: 2008 postavljen je u više od 160 zemalja.
pozadina
Međunarodna organizacija za standardizaciju osnovana je u Ženevi, Švicarska, 1947. kako bi istražila razvoj globalnih standarda koji potiču interoperabilnost tehnologija i usklađuju industrijske prakse među zemljama. ISO je pozvao zemlje da sudjeluju u tehničkim odborima. Više od 100 zemalja poslalo je predstavnike. Od 1947. godine ISO je izdala više od 18.000 standarda.
Povijest
ISO 9001: 2008 je ukorijenjen u BS 5750, britanskom standardu dizajniranom za vrijeme Drugog svjetskog rata kako bi se uklonile nesreće u vojnim tvornicama. Britanska vlada ohrabrila je ISO da razvije sličan skup standarda za pokrivanje nevojnih industrija. Iz toga je proizašla ISO 9000 obitelj standarda 1987. godine. Danas ISO 9001: 2008 čini najnoviji skup standarda.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 navodi zahtjeve koji se odnose na sve razine upravljanja u organizaciji. Navedena načela upravljanja kvalitetom zahtijevaju da se dokumentiraju procesi usmjeravanja aktivnosti i da se zaposlenici pozivaju na pisane upute za usmjeravanje svojih svakodnevnih aktivnosti. Usklađenost s procesnom dokumentacijom osigurava dosljedne rezultate. Mehanizmi praćenja mjere koliko se dobro provodi akcija i podiže zastavu kada izlaz stoji izvan očekivanih normi. Kvaliteta se poboljšava kada zaposlenici revidiraju proces kako bi se spriječila druga pojava kvara.
potvrda
Tvrtka koja traži certifikat ISO 9001 angažira tvrtku za akreditaciju koja se obično nalazi u istoj zemlji kao i tvrtka. Ova tvrtka za akreditaciju ugovara revizorsku agenciju koja šalje revizore na licu mjesta. Revizori provode nekoliko dana do nekoliko tjedana u praćenju tvrtke. Trošak tvrtke obično iznosi prosječno 1000 USD po revizoru po danu.
Usklađenost
Revizori prvo intervjuiraju vodeći tim, tražeći podršku vodstva u načelima kvalitete ISO 9001. Konkretno, traže da vide korporativne ciljeve koji se odnose na upravljanje kvalitetom. Oni ocjenjuju predanost uprave dodavanju osoblja i resursa kako bi se osigurala usklađenost s ISO smjernicama za upravljanje. U drugoj fazi, revizori promatraju zaposlenike u svojim svakodnevnim aktivnostima i pregledavaju koliko dobro prate procesne dokumente. Revizori proučavaju mehanizme povratnih informacija kako bi označili nedostatke za robusnost i korektivne radnje.
Izvješće o reviziji
Revizori završavaju svoj posjet izvješćem koje analizira usklađenost tvrtke sa standardima. U izvješću se obično navode praznine koje su revizori otkrili, označavajući ih kao manje ili velike. Velika odstupanja predstavljaju prepreke certifikaciji. Manja prekida neće zaustaviti certifikaciju, ali se moraju riješiti u roku od jedne godine. Revizori svake godine posjećuju stranice kako bi pratili napredak. Certifikat se mora obnavljati svake tri godine.
Udarac
Certifikat ISO 9001: 2008 stavlja organizaciju u novu ligu tvrtki koje se međusobno poštuju zbog dijeljenja iste filozofije o upravljanju kvalitetom. U ovom području izvrsnosti, tvrtke će biti otvorene za sklapanje sporazuma o partnerstvu među sobom.
