Komuniciranje u poslovnom okruženju poprima novo značenje jer tehnologija nastavlja napredovati. Više ne možete pretpostaviti da komunikacija označava razgovor licem u lice ili razgovor putem telefona. U današnje vrijeme mnogi komuniciraju putem e-pošte, tekstualnih poruka i putem društvenih mreža. Međutim, to nije uvijek idealan način da se izrazite kada je u pitanju povećanje prodaje ili bavljenje drugim aspektima poslovanja. Ponekad je verbalna komunikacija važna za napredak vašeg poslovanja i osjećaj pulsa vaših klijenata.
Uklonite nesporazume
Ponekad prijemnik može pogrešno shvatiti neverbalne poruke, kao što je e-pošta. To može uzrokovati trenje u osobnom odnosu. Međutim, u poslovanju to može značiti gubitak vrijednog klijenta ili odbijenu mogućnost izgradnje baze klijenata. Imati osobne ili telefonske razgovore smanjuje rizik od pogrešnog pristupa. Ako imate nešto teško objasniti, kao što je cijena koja je viša od konkurentske, bolje je pristupiti predmetnoj činjenici u lice, nego kroz ne-emocionalnu neverbalnu razmjenu.
Povežite se s više osoba
Slanje masovnih e-poruka je marketinška tehnika koju koriste velike i male tvrtke. Međutim, možda postoji dio vašeg ciljnog tržišta koji ne koristi e-poštu redovito. Zato je važno plasirati se na tržište putem internetskih medija i osobno. Ako se vaše ciljno tržište sastoji uglavnom od starijih osoba, na primjer, možda je u vašem najboljem interesu nazvati potencijalne klijente i susresti se s njima. Također, neki vrhunski rukovoditelji mogu pregledati svoje poruke e-pošte od strane pomoćnika ili drugih zaposlenika. Ako je važno da privučete pažnju nekoga visokog u lancu zapovijedanja, pozivanje na zakazivanje sastanka može biti najučinkovitiji način da im prenesete poruku.
Odgovor na prigovore
Slušanje nečijeg glasa preko telefona ili razgovora osobno pomaže vam da izvučete prigovor na kupnju vašeg proizvoda ili usluge. Kratka ili kratka e-pošta koja ne objašnjava zašto ste odbijeni ne daje vam priliku da izravno odgovorite na zabrinutosti potencijalnih kupaca. Ako vaš klijent čita izraze lica i govor tijela, važno je prenijeti vašu iskrenost. To će vam dobro poslužiti kada je vaš odgovor na prigovore razuman i kad ste u stanju osjetiti bilo kakvo oklijevanje oko vašeg očekivanja.
Stvorite odnos
U poslu, poslovi se mogu ostvariti kroz odnose koje imate s drugima. Ako ste u prodaji, razvoj tog odnosa, ako već ne postoji, trebao bi biti prioritet za povećanje prihoda. Kada komunicirate samo e-poštom, tekstualnom porukom ili putem društvenih mreža, gubite sposobnost vezivanja na emocionalnoj razini s klijentima i stvarate osjećaj povjerenja. Korištenje verbalne komunikacije za stvaranje i rast vašeg odnosa s potencijalnim klijentima i postojećim klijentima potaknut će ih da razgovaraju o prigovorima ili razočaranjima s nekim proizvodom ili izraziti uzbuđenje oko profesionalnog rada s vama.
