Certifikat ISO 9001 potvrđuje sustav upravljanja kvalitetom tvrtke. ISO je Međunarodna organizacija za standardizaciju. Certifikacija se daje tvrtkama koje su registrirane u ISO-u i koje su imale unutarnju ili vanjsku reviziju svojih internih postupaka. Certifikat ISO 9001 je međunarodno priznat. ISO 9001 je koristan za tvrtke u većini industrija. Visokotehnološke, inženjerske, proizvodne, pravne i financijske tvrtke mogu imati koristi od standardnog sustava upravljanja kvalitetom. Dobivanje certifikata potvrđuje sposobnost tvrtke da pravilno poslužuje svoje klijente putem priznatog sustava upravljanja kvalitetom.
Kupite i preuzmite dokumente ISO procesa upravljanja za ISO 9001 certifikat s ISO web stranice. Proizvod "Zahtjevi sustava upravljanja kvalitetom" koji nudi ISO može se preuzeti na engleskom, francuskom, ruskom, arapskom i španjolskom jeziku. Najnovija verzija "Zahtjeva sustava upravljanja kvalitetom" je ISO 9001: 2008.
Pročitajte PDF datoteke ISO 9001 „Zahtjevi sustava upravljanja kvalitetom“. Važno je da svi članovi uprave pročitaju i razumiju zahtjeve ISO 9001. Zahtjevi za ISO 9001 uključuju sustave praćenja kvalitete za interne procedure kao što su računovodstvo, osoblje, odnosi s zaposlenicima i upravljanje datotekama. Također uključuje procese upravljanja kvalitetom za račune kupaca, praćenje prodaje i isporuke usluga ili proizvoda.
Provedite procese iznesene u dokumentima ISO-a "Zahtjevi sustava upravljanja kvalitetom". Trebali bi postojati procesi kako za unutarnje dnevne aktivnosti zaposlenika tako i za zadovoljstvo korisnika. Uprava treba biti spremna na dugotrajan proces tranzicije. Važno je da ne žurite s procesom.
ISO 9001 pokazat će menadžerima kako implementirati procese koji prate svakodnevne aktivnosti zaposlenika kao što su e-pošta, telefonski pozivi i unos baze podataka. Na primjer, zaposlenik u odjelu za ljudske resurse morat će unijeti životopis kandidata u bazu podataka za praćenje nastavka. To će stvoriti profil kandidata u bazi podataka gdje recruiter može napraviti unos svaki put kada je kandidat imao interakciju putem e-pošte ili telefonski poziv s Regrutom. Regrut također može pratiti raspored intervjua, povratne informacije od menadžera za zapošljavanje i je li ponuđena kandidat ili ne.
ISO 9001 procesi upravljanja kvalitetom također će pokazati menadžerima kako implementirati sustav prodaje i praćenja klijenata. Ovaj sustav može pomoći tvrtkama u povećanju i održavanju visokog zadovoljstva kupaca. Na primjer, prodajna baza podataka zahtijevat će voditelja prodajnog računa da kreira datoteku unutar baze podataka za svakog klijenta. Datoteka će pratiti svaku narudžbu, kada je obrađena i kada je primljena. Baza podataka također će pratiti sve komunikacije između voditelja prodajnog računa i kupca.
Stvoriti sustav unutarnje revizije kako bi se osiguralo ispunjavanje svih internih procesa. Unutarnju reviziju može provoditi tim za unutarnju reviziju, rukovodstvo organizacije ili se može dati vanjskim suradnicima.
Timu za reviziju morat će se pružiti detaljan priručnik o svim procesima koje je uspostavilo rukovodstvo putem sustava ISO 9001. Revizori trebaju poznavati očekivanja menadžera i biti sposobni prepoznati jesu li ta očekivanja ispunjena ili su na pravom putu da ih se ispuni.
Podnesite svoje rezultate revizije ISO-u kako biste dobili službeni certifikat o sukladnosti ISO 9001: 2008. Ovaj certifikat može se koristiti kao prodajni alat kako bi potencijalni i postojeći klijenti znali da je vaša tvrtka u skladu s međunarodnim standardima upravljanja koje je uveo ISO.
Savjet
-
ISO nudi besplatnu online revizijsku opremu koju tvrtka može koristiti prije certifikacijskog dana kako bi bila sigurna da je spremna proći certifikacijski test.
ISO traži da se tvrtke neprestano revidiraju. Tvrtke koje žele biti certificirane za ISO ili koje su već certificirane, trebale bi stalno ažurirati svoje interne procese i standarde zaposlenika kako bi pratile zahtjeve ISO 9001.
Upozorenje
Ako interno provodite revizije, provjerite jesu li revizori nepristrani i činjenični u svojim nalazima.
