Niste zadovoljni određenim proizvodom ili uslugom. Umjesto da se žalite prijateljima i rodbini, poduzmite mjere i napišite pismo žalbe. Osim što služi kao trajni zapis vaše pritužbe, dobro napisano pismo žalbe može motivirati tvrtku odgovornu za proizvod ili uslugu da osigura da vi i drugi klijenti ne budete imali problema s tim problemima u budućnosti. Napravite dobro oblikovano poslovno pismo koje daje pozitivne rezultate.
Stavke koje su vam potrebne
-
Da biste napisali pismo žalbe, trebat će vam sljedeće:
-
Računi i potvrde
-
Visoko kvalitetni papir za povezivanje
Napravite svoje pismo koristeći format cijelog bloka koji preferira većina tvrtki u Sjedinjenim Državama. Lijevo opravdajte sve dijelove pisma. Nakon pozdrava i zareza nakon besplatnog zatvaranja možete umetnuti dvotočku ili zarez. Alternativno, možete izostaviti interpunkcijske znakove.
Započnite datum 6 do 10 redova ispod zaglavlja ili zaglavlja. Koristite američki format, na primjer, 15. siječnja 2011.
Ostavite četiri do šest linija između datuma i unutarnje adrese. Uključite ime osobe za kontakt i poslovni naslov. Nazovite telefonsku centralu tvrtke i zatražite ime i naziv odgovarajućeg upravitelja. Potvrdite ispravno pisanje njegovog / njezinog imena. Ako ne možete identificirati ime, upotrijebite odgovarajući naslov, kao što je "Customer Service Manager".
Ostavite dva prazna retka i unesite pozdrav. Nemojte koristiti "Poštovani gospodine" ili "Za koga se to tiče". Koristite prezime primatelja s odgovarajućim osobnim nazivom. Ako niste sigurni o spolu, koristite "Dragi Chris Smith."
Dupli razmak i započnite tijelo slova. Koristite najmanje tri paragrafa za slovo, ostavljajući dvostruki razmak između njih. Dok sastavljate svoje pismo, pogledajte sve fakture ili druge dokumente koje ste primili od tvrtke. Provjerite jesu li svi nazivi proizvoda, cijene i druge pojedinosti točni.
Počnite s pozitivnom notom. Upotrijebite prvi odlomak kako biste spomenuli svoju odanost nazivu marke ili tvrtki. Na primjer, "Uvijek sam uživao u kupnji namještaja u vašoj trgovini. Cijenim prekrasne savjete koje sam dobio od vašeg dekoratera u trgovini i osjećam se vrlo ugodno sa svim svojim kupnjama."
U drugom stavku uključite pojedinosti koje čitatelj treba znati kako bi obradio vašu žalbu. Primjerice, "25. veljače 2011. naručio sam duvet poklopac (Narudžba # 5768, plavi cvjetni otisak, kraljica) iz vašeg online kataloga. Dva tjedna kasnije, dobio sam pokrivač. metalni miris, koji se zadržao nakon dva stroja za pranje. U prilogu je kopija naloga za otpremu. " Nemojte slati izvorne kopije potvrda ili drugih dokumenata.
Iznesite svoja očekivanja u trećem stavku. Na primjer, "Budući da parna značajka glačala ne radi kako treba, očekujem puni i trenutni povrat od $ 52.38 plus poštarinu koju sam platio za vraćanje željeza. Čekat ću 4 tjedna za vaš odgovor. Ako ne čujem od tebe, ja ću kontaktirati Better Business Bureau."
Ostavite dva prazna retka i unesite odgovarajući pozdravni završetak, kao što je "S poštovanjem" ili "S poštovanjem". Ostavite četiri do šest praznih redaka za svoj potpis. Neposredno ispod, upišite svoj pisaći potpis.
Dupli razmak i unesite Ograđivanje (e).
Savjet
-
Koristite visokokvalitetan papir. Napravite zaglavlje koje sadrži vaše ime, adresu, broj telefona i adresu e-pošte. Napišite kratke odlomke i zadržite duljinu slova na jednoj stranici. Pomoću značajke Pretpregled ispisa programa za obradu teksta provjerite okomito postavljanje slova. Ako je potrebno, podesite razmak. Zamolite pouzdanog prijatelja ili rođaka da pročita pismo. Osim provjere pravopisnih, interpunkcijskih i gramatičkih pogrešaka, vaš prijatelj ili rođak mora osigurati da je ton slova prikladan.
