Bez obzira na vrstu posla u kojem se nalazite, klijenti žele znati da vaša tvrtka cijeni njihovo pokroviteljstvo. Jednostavan "Hvala" je jeftin način za posao da izrazi zahvalnost svojim klijentima. To može ići dug put s klijentom i može dovesti do budućih prodaja, preporuka i dugoročnih poslovnih odnosa. Zahvaljujući klijentima za njihovo poslovanje pokazuje se da vaša tvrtka cijeni klijenta ne samo prije prodaje, već i nakon prodaje.
Recite klijentu, "Hvala", i kažite to s osjećajem. Učinite vašu verbalnu "hvala" osobnom tako što ćete se obratiti klijentu po imenu i posebno spomenuti za što mu zahvaljujete.
Napišite osobnu zahvalnicu. To može uključivati pisanje "Hvala" na računu ili računu ili slanje osobne, rukom pisane zahvalnice nakon kupnje ili usluge. Adresirajte bilješku pojedinačnom klijentu, a ne klijentovu organizaciju, i navedite kupnju koju je vaš klijent napravio u bilješci.
Ponudite popuste za česte kupce tako što ćete dati kupon za sljedeću kupnju. Ili, stvorite program poticaja, nudeći kupcima popust na stavku ili besplatni poklon nakon određenog iznosa kupnje, kao što je "Kupite pet widgeta i primite šesti besplatan." Kuponi i programi za bušenje kartica potiču lojalnost i pružaju poticaj kupcu da sljedeću kupnju izvrši u Vašem poslovanju.
Pošaljite dar kao znak vaše zahvalnosti. Poklon može sadržavati predmet s logotipom tvrtke, košaru s hranom, stacionarne i kalendare. Upotreba oznaka vaše tvrtke na stavci može se udvostručiti kao dar zahvalnosti i kao marketinški token za vašu tvrtku.
Mail holiday hvala čestitke čestim kupcima tijekom zimskih praznika. Blagdanske čestitke ne bi trebale biti denominacijske, a trebale bi imati generičku temu za zimski odmor, kako ne bi uvrijedile nečije vjersko uvjerenje. Jednostavna, rukom napisana poruka "Hvala vam na poslu" u kartici bit će dovoljna.
Savjet
-
Čak i ako niste dobili posao klijenta, pošaljite kratku poruku zahvalivši mu na razmatranju vašeg posla. To pokazuje profesionalnost i može zadržati ime vaše tvrtke na umu, ako se pojavi potreba za vašim uslugama ili proizvodima.
Slanje poruke zahvalnice putem e-pošte može biti učinkovito, iako nema isti učinak na klijenta kao rukom pisana bilješka.
Slanje hrane na poklon dobiva ne samo od klijenta, već i od kolega klijenta. Kolege će pitati tko je poslao košaru s kolačićima i svaki put se spominje ime vaše tvrtke.
Upozorenje
Ne pokušavajte promovirati nove proizvode kada se zahvalite klijentu. Uključivanje poslovne kartice u vašu bilješku je u redu, ali mnogi klijenti vide prodajne parcele u zahvalnici kao lošu etiketu.
Upoznajte svoju politiku davanja poklona. Mnoge tvrtke reguliraju iznos koji možete potrošiti na dar klijenta i imaju smjernice o vrstama poklona koje možete poslati.
