Uspostava profitabilnog i trajnog odnosa s klijentima salona uključuje upoznavanje svakog pojedinca i ono što su njezine potrebe za ljepotom i osobnom njegom. Konzultacije po principu jedan na jedan trebale bi raspravljati o očekivanjima i pružati prijedloge i preporuke skrojene prema željama klijenta.
Odvojite vrijeme
Klijentu koji dođe na brzu frizuru možda će trebati samo 10-minutnu konzultaciju prije nastavka, ali će netko tko je zainteresiran za promjenu cjelokupnog izgleda trebati 30 ili 40 minuta vaše nepodijeljene pažnje kako bi razgovarao o prednostima i manama različitih pristupa. Rezervirajte termine za konzultacije i pripremite se da klijentima date jedan na jedan da razgovaraju o svom načinu života, proračunu i svojim ukupnim ciljevima za njihov izgled. Slušajte pažljivo, postavljajte pitanja i vodite bilješke na kartici za savjetovanje. To vam omogućuje da napravite obrazovane preporuke i uspostavite dobar odnos klijent-kozmetolog.
Budi iskren
Ako klijent dođe s brojnim slikama časopisa ili screenshotovima frizura i režima ljepote koje voli, napravite poštenu procjenu onoga što će raditi za tu osobu. Primjerice, reći starijoj osobi da može izgledati kao starleta od 20-ak godina, postavlja nerealna očekivanja. Prema stilistici Tabathi Coffey, usredotočite se na elemente stila, boje i teksture koje klijent voli i koji se uklapaju s njezinom bojom kose i kože. Ako koristite softver koji osobi omogućuje digitalno isprobavanje različitih vrsta šminke, boja za kosu ili frizura, upotrijebite ga kao dio konzultacija.
Razgovarajte o proračunu i održavanju
Neki načini ljepote zahtijevaju skuplje održavanje od drugih. Na primjer, nastavci, boje za kosu i nokti nisu samo jednokratni trošak. Razgovarajte s klijentom o troškovima početnog rada, kao io rasporedu i budućim troškovima održavanja i održavanja kako biste bili sigurni da je zadovoljna ishodom. Ako dajete preporuke o određenim proizvodima ili alatima za oblikovanje, objasnite kako ih koristiti kako bi korisnik mogao postići željeni izgled.
Pružite uzorke i popuste
Po završetku konzultacija vaš je cilj rezervirati termin za klijenta. Navedite uzorke različitih proizvoda o kojima ste razgovarali ili ponudite popust na prvu uslugu kao poticaj da pratite i uspostavite stalnu vezu. Prema poduzetnik, zadržite odnos ide jaka uvijek rezervirati još jedan sastanak nakon usluga, preporuku novih proizvoda kako su dostupni i pružanje iznimne usluge kupcima. Dajte dodatke kao što su popusti za upućivanje na nove klijente ili besplatne usluge kada se potroši određeni broj određenog iznosa novca - na primjer, 50 posto popusta na petu frizuru.
