Ključni pokazatelji uspješnosti pomažu vam pratiti uspješnost poslovanja. Koristite sofisticirane računalne aplikacije ili jednostavne proračunske tablice za mjerenje financijskih i drugih poslovnih podataka. Usklađivanje mjerenja uspješnosti s postizanjem strateških ciljeva osigurava da sve aktivnosti pridonose postizanju rezultata koje žele tvrtke. Obično svaki odjel definira vlastite KPI-jeve za mjerenje i praćenje uspješnosti poslovanja. Svaka organizacija (kao što je korisnička podrška, prodaja ili financije) također provjerava svoju učinkovitost s industrijskim standardima.
Uspostavite KPI-je koji želite pratiti. Svaka organizacija obično definira ne više od šest mjera uspješnosti kako bi mu pomoglo u praćenju poslovanja. Na primjer, organizacija za podršku korisnicima obično prati broj slučajeva podrške koji se svakodnevno dešavaju, koliko dugo svaki slučaj treba riješiti, koliko poziva klijentu je potrebno za rješavanje problema, koliko često se pojavljuje određeni problem i zadovoljstvo korisnika. Ovi pokazatelji daju uvid u to koliko dobro funkcionira poslovanje. Umjesto stvaranja pogleda na jednu razinu podataka na visokoj razini, kao što je broj telefonskih poziva svakog predstavnika službe za korisnike, praćenje KPI-a omogućuje menadžerima da vide ukupne trendove i djeluju brzo kako bi riješili sistemske probleme.
Podijelite podatke prema određenim kriterijima. Na primjer, pokažite prodaju proizvoda po regijama, zemljama i klijentima kako biste utvrdili postoje li mogućnosti generiranja više prodaje. Stvorite marketinške kampanje kako biste ciljali područja koja trenutačno nisu poslužena vašim proizvodom ili uslugom.
Pregledajte dinamičke podatke, ako je moguće, kako biste donijeli odluke u stvarnom vremenu. Na primjer, analitički alati za web-lokacije kao što su Omniture, Google Analytics, Web Trends ili Alexa omogućuju vam praćenje prometa na web-lokaciji, kao što su prikazi stranica ili pretraživanje ključnih riječi koje se koriste za donošenje odluka o načinu na koji gradite web-lokaciju.
Ispitajte i filtrirajte rezultate KPI-ja u različitim vremenskim razdobljima kako biste odredili sezonske trendove. Na primjer, utvrđivanje kada se povećava broj transakcija online kupovine, kao što je prije praznika, omogućuje trgovcima da najučinkovitije pripreme i zalihe.
Podijelite KPI podatke među odjelima kako bi svaka organizacija mogla učinkovito planirati. Na primjer, povećanje prodaje proizvoda može dovesti do dodatnih potreba za podrškom. Praćenjem ključnih pokazatelja uspješnosti u cijeloj tvrtki možete osigurati da ne donosite odluke za jedan odjel koji negativno ili neočekivano utječu na druge.
Usporedite KPI podatke za svoju tvrtku sa sličnim tvrtkama u vašoj industriji. Koristite podatke kao što su prodaja, zadovoljstvo kupaca ili operativni troškovi da biste vidjeli kako se ocjenjujete prema konkurenciji.
