Kontrola kvalitete stvar je provjere i ponovnog provjeravanja različitih komponenti u procesu proizvodnje i marketinga kako bi se osiguralo da je proizvod ili usluga zadovoljavajuća i sigurna za sve uključene. Postoje različite vrste metoda kontrole kvalitete koje se temelje na industriji i strukturi tvrtke. To uključuje provjeru proizvoda na trajnost i sigurnost, provedbu programa kontrole ukupne kvalitete i razmatranje unosa kupaca.
Što su metode osiguranja kvalitete?
Osiguranje kvalitete je osnovna metoda kontrole kvalitete, koja se koristi u više industrija, uključujući pozivne centre (kada nazovete automatizirani sustav i navodi se da vaš poziv može biti zabilježen za osiguranje kvalitete). Pojedinci slušaju poziv kako biste osigurali najbolju uslugu.
Tijekom kontrole kvalitete u proizvodnji vozila i drugih predmeta mogu postojati inspektori koji testiraju proizvod kako bi osigurali da zadovoljava postavljene standarde tvrtke. Također, tvrtke testiraju sve pojedinačne komponente koje čine pojedinačni proizvod ili uslugu za kvalitetu i zadovoljstvo.
Za potrošne proizvode, kao što je hrana, inspektori mogu koristiti elektroničke sustave za traženje štetnih kemikalija. Inspektori također traže prisutnost plijesni i bakterija koje bi mogle pokazati da je hrana razmažena.
Ispitivanje kvarova i sigurnosti proizvoda
Testiranje proizvoda obično uključuje namjerno razbijanje ili oštećenje proizvoda kako bi se vidjelo koliko se dobro drži. Primjer za to je kada se potpuno novi automobili stavljaju pod rigorozne testove sudara kako bi utvrdili koliko su sigurni i učinkoviti prije nego što ih prodaju kupcima.
Farmaceutska industrija testira i ponovno ispituje lijekove prije nego što SAD Uprava za hranu i lijekove navede da su sigurni za ljudsku potrošnju. Još jedna mogućnost testiranja je korištenje proizvoda više puta i stavljanje u ekstremne okolnosti i uvjete dok ne prođe, kako bi se vidjelo kako se drži; ovo je ispitivanje neuspjeha.
Tvrtke koje proizvode računala pokreću fizičke testove trajnosti i funkcionalnosti kako bi se osiguralo da se sustavi pravilno uključe i nemaju pogrešnih komponenti. Također mogu pokrenuti softver koji skenira hardverske i softverske probleme prije slanja računala prodavačima.
Ukupna kontrola kvalitete
Odjel marketinga ili financijski odjeli unutar tvrtke mogu primijetiti pad prodaje ili smanjenje cijene dionica. Kao rezultat toga, tvrtka može testirati svaki odjel ili komponentu proizvoda kako bi saznala je li kvaliteta iscrpljena, što može objasniti smanjenje prodaje ili potražnju potrošača.
Na primjer, prodajno poduzeće može pregledati službu za korisnike kako bi utvrdilo da li prodajni agenti pružaju brzu i kvalitetnu uslugu klijentima. U isto vrijeme, može razmotriti marketinški odjel kako bi procijenio učinkovitost promotivnih aktivnosti tvrtke.
Povratne informacije korisnika i unos
Potrošači koriste proizvod ili uslugu i mogu pružiti informacije. Fokusne grupe, ankete i ispitanici mogu biti potrebni kako bi se utvrdilo postoje li problemi s predmetom koji tvrtka može ispraviti. Na primjer, prodavaonice ponekad spominju kupčevu anketu na računu kupca i nude neku nagradu, kao što je popust, kako bi povećali vjerojatnost povratnih informacija. Unos klijenta i prijedlozi postoje u gotovo svakoj industriji, uključujući zabavu (videoigre i filmove), vozila i uređaje.
