Sukob na radnom mjestu nije neuobičajen, ali može biti razoran i kontraproduktivan. Kako bi se održao red na radnom mjestu, tvrtka se mora uključiti u strategije rješavanja sukoba prije nego što se pojavi sukob i bude u stanju riješiti problem kada se to dogodi. Najbolje vrste strategija rješavanja sukoba su preventivne i pomažu stvoriti radnu atmosferu koja je suradnička i produktivna. Kada dođe do sukoba, zdrava radna okolina može pozitivno utjecati na rješavanje problema.
Dajte prostor
Rokovi mogu biti presudni za tvrtku, ali ponekad može postati očito da će doći do sukoba ako se ljudima ne da pauza u napetom trenutku. Ako menadžer osjeća da je sukob neizbježan, dajte svima jedan sat pauze i onda razgovarajte sa stranama koje izražavaju zabrinutost koja bi mogla dovesti do sukoba. Ponekad, u situaciji pritiska, najbolji način da se izbjegne kontra-produktivan sukob je da svima damo malo prostora.
Slušati
Argument može eskalirati kada dvije strane žele dobiti svoju točku bez slušanja. Sukob se javlja kada jedno pitanje razdvaja stranke i oni ne mogu proći kroz to pitanje. Često, rješenje leži u samo slušanju cjelokupne točke koju svaki drugi želi napraviti, a zatim razmatra te točke u cjelini. Ako dođe do sukoba, inzistirajte na tome da se stranke međusobno čuju i vide jesu li razlozi za kompromis.
Rješavanje problema
Ljudi ponekad donose osobne probleme kako bi radili s njima iu određenim situacijama ta pitanja mogu postati sukob. Kada dođe do sukoba, menadžer treba usredotočiti sukobljene strane na to pitanje i dati im da izostavi bilo kakve osobne probleme koje možda imaju. Ako netko ne može prijeći svoje osobne probleme, onda ih treba ukloniti iz grupe dok se ne fokusiraju na sam problem, a ne na vlastita pitanja.
Profesionalizam
Upravitelj može konflikt raspršiti održavanjem profesionalizma. Tretirajte svaku stranu sukoba s poštovanjem i profesionalnim tonom. Odgovorite na sva pitanja mirnim ponašanjem, ali sa sadržajem. Obratite se na pitanje kada se odgaja, ali budite mirni i inzistirajte da i svi ostali ostanu mirni. Naposljetku, profesionalni ton će natjerati stranke da se osjećaju kao da bi se trebale smiriti.
