Tijekom radnog dana napetosti mogu biti visoke, strpljivost može nestati, a situacije mogu izbiti u sukob. Često se sukob na radnom mjestu najbolje rješava objektivnom trećom stranom koja može ukazati na prednosti i nedostatke obje strane neslaganja. Ako se sukob ne riješi odmah, on može postati izvor podjele među zaposlenicima i uvelike utjecati na produktivnost. Važno je razumjeti kako riješiti sukob na radnom mjestu, jer nije uvijek korisno dopustiti ljudima da pokažu svoju frustraciju u obliku fizičke agresije. Razviti skup aktivnosti za rješavanje sukoba na radnom mjestu koje mogu vratiti zaposlenike na pravi put i produktivni.
Stol
Dobar način za rješavanje sukoba je razdvajanje sukobljenih strana korištenjem konferencijskog stola, a zatim neka netko iz uprave posreduje u sporu. To pomaže na dva važna načina. Prvo, stranke su u stanju izraziti svoje mišljenje bez da su toliko blizu jedna drugoj da mogu još više eskalirati svoje neslaganje. Drugo, član uprave koji ima ovlasti nad objema stranama može narediti poštovanje i prisiliti stranke da prihvate rezoluciju koja je korisna za tvrtku.
Obrnuti ulozi
Ova aktivnost možda neće biti jednostavna na početku, ali, kada se radi pravilno, može biti vrlo učinkovita. Neka suprotstavljene strane preokrenu uloge i preuzmu odgovornosti jedne od drugih. Dopustite im da pročitaju svaki opis radnog mjesta, a zatim ih uputite da razmisle o ispunjavanju kriterija za posao. Važno je da su prisutni upravitelji obiju strana kako bi mogli objasniti što se očekuje jedni od drugih. To će pomoći stranama u sporu da vide stvari s druge strane i mogu pomoći da se smiri argument.
Odvajanje
Često se može pojaviti sukob kada dvije strane s suprotstavljenim stajalištima teško razumiju drugo stajalište. Na primjer, ako menadžer transporta ima teško vrijeme da shvati zašto voditelj proizvodnje ne može proizvoditi proizvod dovoljno brzo, onda može doći do sukoba kada je riječ o zadovoljavanju narudžbi. U ovom primjeru, izvršni direktor zadužen za otpremu mora razgovarati s voditeljem proizvodnje, a izvršni direktor zadužen za proizvodnju razgovarati s voditeljem transporta. Tada će možda biti lakše za dva upravitelja da uoče problem i onda ga rješavaju bez sukoba.
