Analiza nedostataka u kvaliteti je alat strateškog upravljanja koji menadžerima omogućuje procjenu nedostataka koji mogu postojati između željene razine kvalitete i stvarne razine kvalitete. Predmet kvalitete može biti bilo što, od proizvoda, usluge, do internih postupaka.
Značajke
Postoje četiri značajke analize nedostataka u kvaliteti - postavljanje kvalitetnih ciljeva, procjena trenutne razine kvalitete, izračunavanje jaza između ciljeva i trenutnih razina i planiranje prevladavanja nedostataka.
Funkcija
Prepoznavanje nedostataka u kvaliteti omogućuje organizaciji da prepozna svoje nedostatke (s obzirom na kvalitetu) i da prilagodi svoju strategiju kako bi prevladala te nedostatke.
Korist
Primarna prednost analize kvalitete jaza je sposobnost da se teži stalnom poboljšanju. Kako se praznine prevladaju, ciljevi se mogu povećati i tada se mogu osvajati nove praznine. To čini dinamičnu organizaciju koja je stalno u stanju razvoja i poboljšanja.
