Istraživanje potrošača je važan dio svake tvrtke. Većina velikih korporacija dodjeljuje velike proračune potrošačkim istraživanjima jer znaju koliko su vrijedne informacije dobivene od slušanja potrošača. Međutim, velike korporacije nisu jedine tvrtke koje mogu imati koristi od istraživanja potrošača. Čak bi i mala tvrtka koja se bavi jednom lokacijom mogla imati ogromnu korist od traženja povratnih informacija od svojih klijenata. Istraživanje potrošača pomaže tvrtkama da poboljšaju svoje proizvode i generiraju nove ideje na temelju potražnje potrošača.
Fokusirane grupe
Fokus grupe su krajnje u istraživanju potrošača. Fokus grupa daje tvrtkama detaljan pogled u svijest potrošača i način na koji oni promatraju i komuniciraju s proizvodom. Fokus grupa se sastoji od jednodnevnog (ili čak dužeg) sastanka demografski prikladnih pojedinaca, obično oko 10 ukupno. Voditelj će razgovarati s potrošačima, dati im interakciju s proizvodom, postaviti pitanja i dobiti povratnu informaciju o proizvodu. Čitavu fokusnu skupinu obično promatraju i bilježe rukovoditelji tvrtke koji gledaju na postupak iza dvosmjernog ogledala. Tvrtke obično drže fokus grupe kada istražuju novi proizvod.
Centri za pozive
Call centri su još jedna manje očigledna metoda za istraživanje kupaca. Call centri su izvor svih stvari vezanih uz tvrtku. Klijent može nazvati i saznati informacije, prijaviti problem s proizvodom ili dobiti tehničku podršku. Snimljeni su gotovo svi pozivi iz pozivnih centara. Pozivi su razvrstani i kategorizirani prema vrsti i to tvrtkama daje dobru ideju o tome što korisnici govore. Na primjer, ako je pozivni centar bombardiran pozivima o tome kako koristiti novi proizvod, tada tvrtka zna da su upute za novi proizvod neadekvatne. Tvrtke prate aktivnosti pozivnog centra i prenose informacije natrag na odgovarajuće odjele u svojoj tvrtki.
Ankete o mišljenju korisnika
Ankete o mišljenju korisnika nalaze se u maloprodajnim mjestima, na web-mjestu tvrtke i ponekad se šalju kao upitnici kupcima na popisu tvrtki. Ova metoda omogućuje korisnicima da anonimno podnesu svoje mišljenje tvrtki u pisanom obliku. Često će postojati određena pitanja u vezi zadovoljstva proizvoda i usluga korisnicima. Ove ankete se zatim prikupljaju i analiziraju od strane marketinškog odjela, a promjene se vrše na temelju odgovora potrošača.
Mjerni podaci o web-lokaciji
Većina tvrtki ima web stranicu, a web stranica može pružiti puno informacija o svojim posjetiteljima tvrtke. Većina web-lokacija povezana je s alatom koji analizira njihov promet, a to je besplatan alat Google Analytics. Ovi alati pružaju informacije o posjetiteljima web-lokacije i njihovom ponašanju. Na primjer, većina alata za mjerenje izvedbe web-lokacija omogućuje tvrtkama da vide, odakle dolaze posjetitelji, koji je sadržaj najpopularniji, gdje posjetitelji idu na svoju web-lokaciju i kako se to povezuje s trenutnim promocijama i prodajom.
Istraživanje treće strane
Postoje mnoge tvrtke za istraživanje trećih strana koje tvrtkama pružaju vrlo vrijedne podatke o potrošačkim istraživanjima. Te tvrtke obično sastavljaju vrlo velike industrijske ankete koje bi za jednu tvrtku bile previše dugotrajne i skupe. Tvrtka za istraživanje tržišta može si to priuštiti jer prodaje završno izvješće svim tvrtkama u toj industriji. Ta su izvješća obično vrlo detaljna i uključuju širok raspon demografskih podataka i povratne informacije od korisnika. Izvješće također nije pristrano jer ne favorizira određenu tvrtku ili brand.
