Istraživanje potrošača bitan je alat za sve poslove koji se prodaju javnosti. Upotrebljava se za poboljšanje tržišnog udjela, povećanje donjeg iznosa ili pomoć da ostanete ispred konkurencije, napominje Resolution Research. Postoje dvije osnovne vrste istraživanja potrošača. Kvantitativno istraživanje određuje vaše poslovanje mjerenjem nečega, kao što je zadovoljstvo potrošača. Kvalitativno istraživanje pomaže objasniti zašto je statistički nalaz ono što je i zašto kupci misle i osjećaju kao i oni.
Kvantitativno istraživanje
Kvantitativno istraživanje određuje statistički ili “činjenični” osjećaj uspješnosti vašeg poslovanja. Na primjer, možete izmjeriti postotak korisnika koji vole vaš novi proizvod i postotak onih koji to ne čine.
Kvantitativno istraživanje postiže se anketiranjem znanstvenog uzorka vaše baze klijenata. Ankete se mogu provoditi putem telefona, pošte ili putem interneta.
Kvalitativno istraživanje
Kvalitativno istraživanje donosi dublje razumijevanje ili analizu statističkih nalaza vašeg kvantitativnog istraživanja. Na primjer, može vam pomoći da utvrdite zašto polovica potrošača ne voli vaš novi proizvod.
Najpopularnija forma kvalitativnog istraživanja je fokus grupa. Fokus grupa se sastoji od znanstveno odabranog uzorka od šest do 12 potrošača koje potiče i njime upravlja profesionalni facilitator. U pažljivo kontroliranim razgovorima koji su obično snimljeni iza dvosmjernog zrcala, voditelj potiče potrošače da izraze svoje najdublje misli i osjećaje o proizvodu, usluzi ili tvrtki. Sudionicima se obično plaća 25 do 100 dolara za svoje vrijeme.
Fokus grupe se obično rade u nizu - lokalno, regionalno ili nacionalno, ovisno o opsegu vašeg poslovanja. Tipična serija mogla bi uključivati bilo koju od nekoliko fokus grupa za malo lokalno poduzeće do stotina koji se održavaju diljem zemlje za tvrtku Fortune 500.
Jedan-dva udarca
Kombinacija kvantitativnog i kvalitativnog istraživanja omogućit će vam da saznate najviše o svojim klijentima ili potrošačima općenito. Tu sveobuhvatnu bazu znanja možete upotrijebiti za usporedbu poslovanja s konkurentima, na temelju povratnih informacija potrošača.
Stvarni svijet
U doba Interneta pojavila se nova moćna sila u području istraživanja potrošača. I to je nešto na što nemate kontrolu - što potrošači govore o vama putem interneta, na forumima ili na web-lokacijama za pregled, kao što su Yelp ili TripAdvisor. Takve vrste komunikacije s potrošačima postale su od vitalne važnosti za razumijevanje vašeg položaja na tržištu.
Povratne informacije potrošača na internetu treba pažljivo i stalno pratiti. Kad god je moguće, pokušajte uključiti nezadovoljne kupce - i zahvalite sretnima. U eri društvenog umrežavanja, uspjeh u poslovanju sve više se bavi angažiranjem potrošača na sve moguće načine.
