Većina srednjih i velikih poduzeća organizirana je u različite odjele. To tvrtkama olakšava odrţavanje razliĉitih operacija i rukovanje njima od strane stručnjaka iz svakog pojedinog podruĉja. Na primjer, većina tvrtki koje prodaju proizvod ili uslugu imaju odjel za korisničku uslugu koji rješava pitanja i brige kupaca. Da bi poslovanje bilo uspješno, ono mora implementirati i održavati učinkovitu međuresornu komunikaciju.
definicija
Međuresorna komunikacija je proces kroz koji različiti odjeli šalju i primaju poruke međusobno.Da bi komunikacija bila učinkovita, jedan odjel mora poslati jasnu i sveobuhvatnu poruku drugom odjelu, a poruka mora biti jasno i potpuno razumljiva. Ako nije, bit će problema. Neučinkovita komunikacija može dovesti do zabune, nedostatka morala i frustracije među zaposlenicima i odjelima.
Važnost
Učinkovita komunikacija među odjelima osigurava da su svi odjeli na istoj stranici s promjenom radnih situacija. Jedan odjel može napraviti promjene koje utječu na drugi odjel. Ako prvi odjel ne prenese te promjene drugom odjelu, može doći do zabune, frustracije i ljutnje. Bez učinkovite međuresorne komunikacije, tvrtka može završiti u kaosu, s nedostatkom motivacije među zaposlenicima i nedostatkom povjerenja i poštovanja među odjelima.
vrste
Usmena komunikacija često se provodi između voditelja odjela putem telefona, videokonferencija i sastanaka jedan na jedan. Pisana komunikacija obično se vidi međuodjelno u obliku e-pošte i dopisa. Korporativna komunikacija, u kojoj cjelokupno vodstvo tvrtke šalje poruku - bilo putem newslettera, e-maila ili drugom metodom - je druga vrsta međuresorne komunikacije.
Razmatranja
Procjena potreba je objektivan pregled učinkovitosti komunikacije među odjelima. Obično ga izvode stručnjaci za komunikacije i pruža detaljan pregled slabosti i prednosti u područjima komunikacije između odjela. Stručnjak za komunikacije može intervjuirati članove organizacije, pružiti ankete i odrediti zadovoljstvo među zaposlenicima i područja koja treba poboljšati. Komunikacija je kontinuirani proces poboljšanja.
Prednosti
Učinkovita komunikacija među odjelima stvara živahnu i pouzdanu korporativnu kulturu. Zaposlenici se osjećaju osnaženi i sposobni se osloniti na odluke drugih odjela. Organizacijski lideri vjeruju drugim vođama odjela, a klijent ima povjerenja u riječ i ugled tvrtke. Učinkovita međuresorna komunikacija omogućava ljudima da ostanu informirani, mijenjaju kada i gdje su potrebni i osjećaju se ugodno suočavajući se s problemima kada se pojave između odjela. Nema ogorčenosti ili nespremnosti da se suočimo s članovima drugih odjela.
