Komunikacija je bit života. Svaki dan, milijuni poruka se šalju i primaju i verbalno i neverbalno. Bez obzira radi li se o govoru predsjednika, reklamnom panou koji promovira proizvod ili profesoru koji predaje razredu, komunikacija ima moć oblikovanja i promjene kulture, društva i života pojedinaca. Učinkovita komunikacija stvara pozitivnu vezu između ljudi. Neučinkovita komunikacija može dovesti do konfuzije, frustracije, sukoba i niskog morala.
Komunikacija kao proces
Funkcija učinkovite komunikacije je prenijeti određenu poruku na takav način da rezultira međusobnim razumijevanjem. Tu je uključen proces kodiranja i dekodiranja. Kodiranje informacija je prijenos od komunikatora i dekodiranje je interpretacija primatelja. Dekodiranje je mjesto gdje se komunikacija najčešće prekida. Ako je komunikacija neučinkovita, ima moć povrijediti, zbuniti i dezinformirati slušatelja. Razumijevanje komunikacije kao procesa, a ne jednostavnog ponašanja, prvi je korak u postizanju učinkovitog komunikatora.
Kanali komunikacije
Tehnologija je eksponencijalno proširila broj dostupnih komunikacijskih kanala, stvarajući još više mogućnosti za neučinkovitu komunikaciju. Čak i uz povećanu tehnologiju, postoji nekoliko primarnih načina komunikacije. Verbalna komunikacija je usmena upotreba riječi za slanje poruke. Neverbalne komunikacije su poruke koje se šalju i primaju bez upotrebe riječi kao što su geste, glas vokala, kontakt očima i izrazi lica. Pisana komunikacija je upotreba pisanih riječi za komunikaciju, kao što je e-pošta ili dopis. Komunikacijski kanali koji pružaju bogatiju razinu informacija imaju velike šanse da budu učinkoviti. To je razlog zašto je razgovor licem u lice pamtljiviji od e-pošte.
Učinkovita komunikacija
Učinci uspješne komunikacije su razumijevanje, obrazovanje, osnaživanje i poštovanje. Učinkovita komunikacija pruža ljudima informacije koje su im potrebne kako bi postali obrazovani i prosvijetljeni. Kada se ljudi osjećaju kao da su u znanju, motivirani su da rade na svojoj najboljoj razini produktivnosti i performansi. Učinkovit komunikator razumije kako komunicirati sa svojom publikom i kako koristiti komunikacijski kanal kako bi ostvario značajan učinak. Ako ste ikada pogledali svog prijatelja i pročitali njezin izraz bez izgovaranja riječi, to je primjer učinkovite neverbalne komunikacije. Pripovijedanje priča može biti snažan način za učinkovito komuniciranje s publikom koju možda ne poznajete kao ni s vašim prijateljem.
Prepreke učinkovitoj komunikaciji
Primarna zabluda o učinkovitoj komunikaciji je u tome što jednostavno govori ono što osoba osjeća.Jednostavno izražavanje ideja, misli i emocija ne čini komunikaciju učinkovitom. Komunikacija se može smatrati djelotvornom samo kada slušatelj razumije poruku koju pojedinac pokušava poslati. Korištenje pogrešnog komunikacijskog kanala ili prenošenje neverbalne komunikacije koja je u suprotnosti s verbalnom porukom sve su prepreke učinkovitoj komunikaciji. Na primjer, davanje snažnog govora dok koristite govor tijela koji nema povjerenje, uzrokovat će sumnju u čitavu poruku.
Prednosti učinkovite komunikacije
Prednosti učinkovite komunikacije su uspješno poslovanje, bogati odnosi i sposobnost preciznog i sveobuhvatnog izražavanja misli, osjećaja i ideja. Učinkovita komunikacija omogućuje korporativnoj politici da bude lako shvaćena, muževima i ženama da razvijaju intimnost i zaposlenike da upoznaju zajedničku misiju i cilj. Učinkovita komunikacija je temelj svake uspješne akcije. Funkcija učinkovite komunikacije može se najbolje vidjeti u poslovnom svijetu. Ako je tvrtka sposobna učinkovito komunicirati sa svojim radnicima, osjećat će se ovlašteno, informirano i cijenjeno. Te se tvrtke zatim mogu proširiti na nova tržišta i povećati svoju virtualnu radnu snagu
