Postavljanje maloprodajnih politika i procedura identificira način na koji maloprodajno poduzeće svakodnevno posluje. Uspostava maloprodajnih politika i procedura trebala bi zaposlenicima i klijentima pružiti konačna rješenja problema.
Svako maloprodajno poduzeće mora imati politike i procedure koje su dobro dokumentirane za zaposlenike i klijente. Politike i postupci koji se odnose na povrat, povrat i razmjenu trebali bi biti objavljeni na svim prodajnim mjestima.
Maloprodajna poduzeća također moraju imati pravila i postupke posebno za dobavljače.
Zapošljavanje i otpuštanje zaposlenika na malo
Dokumentirajte točno opis radnog mjesta za svaku dostupnu poziciju. Uključiti položaje za maloprodaju na puno radno vrijeme i na pola radnog vremena, upravljanje, računovodstvo, radnike u luci i sigurnost.
Odredite raspon plaća za svako radno mjesto, kao i kvalifikacije potrebne za svakog kandidata. Odredite točno pod kojim će okolnostima zaposlenik biti ukinut i koji će biti koraci završetka. Primjer za to bi bili zaposlenici koji se prijave na rad do kasno više od četiri puta mjesečno nakon jednog usmenog upozorenja i jednog pismenog upozorenja.
Priručnici za zapošljavanje
Pišite i distribuirajte priručnike za zapošljavanje za sve zaposlenike u maloprodaji koji točno određuju što se očekuje od svakog zaposlenika. Od svakog zaposlenika zahtijeva da potpiše dokument kojim se potvrđuje da je zaposlenik pročitao i razumije sve politike i postupke u priručniku za zapošljavanje.
Inventar
Brojanje zaliha važan je dio svakog maloprodajnog poslovanja. Bitne su politike i procedure koje određuju kako se inventar broji i izvještava. Identifikacija datuma zaliha, doba dana i opreme koja će se koristiti mora biti uključena u politiku i postupak poslovanja maloprodajnog objekta.
Provođenje godišnjeg inventara, općenito na kraju svake kalendarske godine, postupak je kojeg prate mnoge velike maloprodajne organizacije kao što su lanci robnih kuća.
Prevencija gubitka
Sprečavanje gubitaka zbog krađe je glavna briga većine maloprodajnih objekata. Politike i postupci koji određuju način praćenja zaposlenika i klijenata moraju biti dobro dokumentirani.
Pretraživanje i praćenje paketa zaposlenika mora biti dio uvjeta politike zapošljavanja. Dokumentirane politike i postupci koji uključuju navodnu krađu kupaca moraju biti na snazi kako bi se zaštitila prava klijenta i ograničila odgovornost poduzeća za maloprodaju.
Pravila koja uključuju službu za korisnike
Razvijanje politika i procedura za usluge kupcima, koje treba slijediti svaki zaposlenik u maloprodaji, ključno je za osiguranje kvalitete usluge. Uspostavljanje politika i postupaka koji identificiraju način na koji se klijenti poslužuju od vitalne je važnosti u trgovini.
Identificiranje i dokumentiranje politika i postupaka u maloprodaji može značiti razliku između profitabilnosti i stečaja. Maloprodajne trgovine iznimno su ranjive na tužbe sa značajnim financijskim posljedicama.
