Uspješne inicijative za usluge korisnicima obuhvaćaju programe koji povećavaju zadržavanje klijenata i pomažu povećanju prodaje i dobiti. Bilo da upravljate internetskom trgovinom, fizičkom trgovinom ili uslužnom djelatnošću, dobro uspostavljen program pružanja usluga klijentima može poboljšati profil vaše tvrtke. Najbolje ideje za pružanje usluga klijentima pružaju snažan temelj za visoko zadovoljstvo korisnika.
Nakon prodaje
Obratite se klijentima nakon kupnje. Pošaljite poruku zahvale i pozdravite ih natrag u vašu trgovinu ili web-lokaciju s posebnom ponudom ili kuponom. Nakon prodaje na prodajnim mjestima prikazuju se klijenti koje cijenite i možete ih razlikovati od konkurencije. Uključite jednostavne metode kontakta za službu za korisnike i razmislite o prikupljanju povratnih informacija od korisnika kako biste povećali utjecaj na teren.
Nešto extra
Dajte svojim klijentima razlog za osmijeh pružajući nešto dodatno što je neočekivano i cijenjeno. Na primjer, ako popravljate računala, ispravite pogrešku uređaja ili besplatno umrežite memorijsku instalaciju. U maloprodajnom okruženju možete ponuditi kontakt s drugim trgovinama na tom području za bilo koji artikl na zalihama, čak i ako to znači da klijent odlazi vašem konkurentu. Prelazak na dodatnu milju za korisnike i pružanje neočekivanih dodataka pretvara se u žestoke lojalne kupce.
Ciklusi kupaca
Primijetite promjene u ciklusima kupaca. Ako rutinski kupac ne kupi neko vrijeme, kontaktirajte ih i javite im da su propustili. Pružite informacije o novim proizvodima, popustima za najčešće kupljenu stavku kupca ili izravnoj liniji za predstavnika korisničke službe. Klijenti će cijeniti pozornost i mogu se vratiti u vašu trgovinu kao izravan rezultat vaše komunikacije.
Financije
Proaktivno nudite opcije financiranja svojim najboljim klijentima. Čak i ako klijenti ne trebaju ili žele financiranje, pokazujući da cijenite svoje klijente čak i ako naiđu na financijske poteškoće, možete povećati kupčevu obvezu za vašu tvrtku. Ako klijenti iskoriste vaše financiranje, oni mogu povećati veličinu i učestalost svojih kupnji.
Dvoslojno praćenje
Brzo pratite sve zahtjeve za usluge, pomoć ili informacije. Brzi odgovor je najbolji način da se osigura najviša razina usluge za korisnike. Potaknite drugi plan praćenja kako bi klijenti bili zadovoljni uslugom ili informacijama koje su primili. Ovo praćenje drugog reda moglo bi biti anketiranje, e-mail, pismo ili telefonski poziv. Uskladite vrstu praćenja s vrstom kupca za maksimalnu korist. Na primjer, praćenje telefonskog poziva za najbolje klijente i e-pošta za nove klijente.
