Pravo ili pogrešno, pozivni centri često dobivaju loš ugled. Bilo da se radi o službi za korisnike vašeg pružatelja usluga širokog propusnog opsega ili o prodaji tvrtki koje ponavljaju hladne marketinške pozive, većina ljudi ima priču o tome kako ih je odvratila slaba usluga ili loša usluga u svim satima u pozivnim centrima. Žalbe se često izražavaju io outsourcingu stranim pozivnim centrima. Ta pitanja izazivaju niz etičkih pitanja.
Vanjski suradnici
Mnoge američke tvrtke svoje tele-prodajne centre ili pozivne centre za usluge korisnicima izdaju vanjskim izvršiteljima u zemlje u kojima su troškovi rada i režijski troškovi niži. Ne samo da ovo predstavlja etička pitanja oko povlačenja radnih mjesta s domaćeg tržišta, ona predstavlja probleme za visoko kvalificirane diplomirane studente koji prihvaćaju telefonske poslove u zemljama u razvoju i ljude s kojima govore u SAD-u. Mnogi inozemni pozivni centri obučavaju svoje osoblje da govore američkim naglaskom i daju im nazive zapadnjačkih zvukova; moglo bi se tvrditi da je to pogrešno tumačenje. Takva praksa također se može smatrati ponižavajućom za zaposlenika, koji se učinkovito traži da promijeni svoj identitet.
nadgledanje
Članovi osoblja pozivnog centra pomno se prate u broju i kvaliteti poziva koje provode te o tome koliko vremena provode za svojim radnim stolom. Nekim radnicima je rečeno da moraju pitati žele li napustiti svoj radni stol kako bi koristili kupaonicu i kad su to učinili. Radnici su tvrdili da su te prakse u najboljem slučaju ponižavajuće i negiraju njihova ljudska prava u najgorem slučaju.
Odbačeni pozivi i uznemiravanje
Unatoč izmjenama i dopunama zakona koji reguliraju nacionalnu listu ne-poziva (DNC) i pravilima telemarketinga u 2008., mnogi korisnici i dalje primaju višestruke pozive čak i ako su jasno stavili do znanja da ne žele biti kontaktirani te da su dodali svoj broj na DNC popis. Call centri koji koriste prediktivna birača također bombardiraju korisnike tihim pozivima. Do njih dolazi kada sustav pozove i nema agenta koji ih može preuzeti. Ugledni pozivni centar koji djeluje pod strogim etičkim kodeksom pokušat će minimizirati te pojave i tražiti načine da izbjegnu neugodnost za ljude koje zove.
