Upitnik je kreiran i distribuiran od strane organizacije grupama ljudi. Upitnik sadrži mnoga različita pitanja o proizvodima ili uslugama tvrtke i koristi se za prikupljanje informacija i povratnih informacija. Kada organizacija provodi upitnik, odlučuje kako će se provoditi; na primjer, obično putem telefona, pošte ili Interneta. Rezultate organizacija bilježi, analizira i koristi za donošenje važnih poslovnih odluka.
Odaberite grupu ljudi za popunjavanje upitnika. Upitnik se općenito razvija nakon odabira skupine ljudi. Ako je riječ o trenutnim klijentima, sva su pitanja usmjerena na želje i potrebe tih korisnika. Za potencijalne kupce, pitanja ciljaju ono što ti kupci žele i što trebaju.
Odredite način korištenja. Nakon izrade upitnika odlučite kako ćete ga provesti. Razmotrite nekoliko različitih čimbenika. Upitnici koji se provode putem telefona zahtijevaju od radnika da postavljaju pitanja i bilježe odgovore. Ankete koje se provode putem pošte moraju se tiskati, slati poštom i vraćati tvrtki i često im treba više vremena. Internetsku anketu mora izraditi iskusni računalni tehničar na internetu.
Za vođenje telefonskog upitnika, radnici nazivaju ciljnu skupinu ljudi, jednu osobu odjednom. Radnici postavljaju pitanja i bilježe odgovore ispitanika ručno ili na računalu. Nakon što su popunjeni svi upitnici, podesite rezultate ručno ili na računalu.
Provesti anketu putem upitnika za poštu, ispis i poštu do ciljne skupine ljudi. Uključite upute ispitanicima u vezi s povratom obrazaca i rokova. Nakon prikupljanja, upišite obrasce i sažmite rezultate.
Upitnik za internet pruža korisnicima praktičnost jer su u mogućnosti ispuniti i poslati upitnik putem interneta. Izrada internetskog upitnika podrazumijeva troškove angažiranja računalnih stručnjaka za izradu obrasca. Odgovori se, međutim, automatski izračunavaju i šalju organizaciji koja provodi istraživanje.
Analizirajte rezultate. Nakon zbrajanja rezultata, organizacije analiziraju te informacije kako bi donosile odluke o proizvodima, uslugama i pojedinostima o službi za korisnike.
