Može biti primamljivo skoknuti naprijed na pisanje pitanja kada trebate izraditi upitnik, ali to može dovesti do slabog prikupljanja podataka i analize. Da biste povećali stopu odgovora, morate pažljivo razmisliti o tome kako ćete upravljati upitnikom, kome ćete postavljati pitanja i koje ćete pitanja postaviti. Kada završite s pripremom, stvarni dizajn istraživanja je relativno jednostavan.
Što je svrha Upitnika?
Prije nego počnete, zapitajte se, koja je svrha upitnika? Možda razmišljate o uvođenju novog proizvoda i trebate znati postoji li tržište za njega ili možda želite povratne informacije o novoj inicijativi zaposlenika koju ste implementirali. Kome želite postaviti pitanja zaposlenicima, dobavljačima, postojećim klijentima, novim klijentima koji već ne kupuju s vama, muškarcima, ženama ili osobama određene dobne skupine? Odgovori na ova pitanja će dati informacije o dizajnu upitnika, uključujući vrstu pitanja koja postavljate i kako ih pitate. Upoznajte svoju publiku!
Planirajte kako će se upravljati anketom
Općenito, vaše mogućnosti uključuju osobni intervju, telefonski intervju, pisani ili online upitnik. Svaka od tih metoda ima različite prednosti i nedostatke i utječe na vrste pitanja koja se mogu postaviti. Na primjer, osobni intervju može postaviti otvorena pitanja jer ispitivač može od ispitanika zatražiti da razjasni bilo kakve nejasne odgovore kako bi ekstrapolirao tražene informacije. Uz online anketu, mnogo je bolje imati "da / ne", "složiti se / ne složiti se" i pitanja s višestrukim izborom jer su brži za odgovor. Ispitanici su skloniji preskočiti otvorena pitanja u pisanom istraživanju.
Neke dobre teme upitnika
Ako ispitanik čita anketu, morate imati jasne upute na stranici. Dobar uvod objašnjava zašto se podaci prikupljaju i za koga. Također bi trebalo objasniti povjerljivost u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti podataka. Možda ćete čak htjeti dati procijenjenu količinu vremena koju će anketa popuniti. Zatim odaberite ključne stavke o kojima želite saznati. Na primjer, ako ste željeli lansirati novi čokoladni proizvod na tržište, dobre teme u upitniku mogu uključivati ono što se ljudima sviđa, koliko bi netko platio za čokoladnu šipku i koja veličina ili oblik čokoladne trake koju će najvjerojatnije odabrati, Svoja pitanja temeljit ćete na ovim temama.
Napiši pitanja
Pitanja bi trebala biti zanimljiva, lako odgovorna i poštuju vrijeme osobe. Koristite svakodnevne riječi i jezik i postavite jednostavna pitanja na početku istraživanja, ostavljajući osjetljiva pitanja kao što su prihod i demografske informacije do kraja. To potiče ispitanike da nastave dalje. Kada pišete pitanja, budite vrlo specifični. Na primjer, ne pitajte: "Koji su vaši prihodi?" Specifičnije pitanje bi bilo: "Koji je bio vaš ukupni prihod kućanstva prije poreza u 2017. godini?" Da bi se osigurala dosljednost, dobra je ideja dati referentne okvire. Na primjer, ako pitate koliko će netko potrošiti na čokoladnu traku, možete dati opcije od 0,50 do - 1 USD, 1 do 2 USD, 2 do 3 USD, 3 do 4 USD ili više od 4 USD,
Ispitanici imaju veću vjerojatnost da odgovore na kratak upitnik nego dugačak, pa pripremite svoj nacrt na kritična pitanja. Ako se pitanje ne odnosi na jednu od vaših temeljnih tema, odbacite ga.
Shvatite ljestvice ocjenjivanja
Razmislite o tome kako ćete tabelirati odgovore. Za manje ankete s povratnim informacijama može biti dovoljno stvoriti tablicu ili proračunsku tablicu s retkom za svakog ispitanika i stupac za svako pitanje kako biste lako mogli pročitati odgovore. Za upitnike s višestrukim izborom i rangiranim redom, gdje se traži stupanj do kojeg se ispitanik "slaže" ili "ne slaže" s određenim izjavama, morat ćete svakom odgovoru dodijeliti određeni broj bodova. Između pet i sedam bodova je obično najbolje. Je li vaš upitnik lako kodirati ovako?
Uzmi pilot istraživanje
Završni korak je pilot istraživanje u kojem dobivate od grupe ljudi da odgovore na vaš upitnik. Njihovi odgovori neće biti dio ukupnog skupa podataka; umjesto toga, koristite njihove odgovore da biste poboljšali dizajn upitnika. Jesu li našli bilo koje pitanje koje je zbunjujuće, dosadno ili čak neugodno? Jesu li preskočili bilo kakva pitanja? Kada pokrenete brzu analizu podataka, ima li puno "drugih" ili "ne znate" odgovora na vaša pitanja? Ako je tako, možda ćete morati dodati još jednu alternativu odgovoru na to konkretno pitanje. Upotrijebite ono što ste saznali iz pilot istraživanja kako biste napravili konačne izmjene u svom upitniku prije nego što ga pošaljete svojim ciljanim ispitanicima.
