Tvrtke koriste upitnike za procjenu novih proizvoda i dobivanje povratnih informacija od kupaca. Izrađuju se upitnici za različite vrste istraživanja tržišta, uključujući ankete putem telefona, pošte i interneta. Jedan od prvih koraka u pisanju upitnika je identificirati vašu ciljanu publiku. Na primjer, ako želite povratne informacije od potrošača o novom predmetu za donje rublje, razgovarali biste sa ženama. Možete dodatno definirati svoje ciljno tržište utvrđivanjem dobnih i dohodovnih parametara za vaš upitnik. Na primjer, možda želite razgovarati sa ženama u dobi od 34 do 54 godina s prihodima iznad 50.000 dolara, ako su to vaši tipični klijenti.
Jasno navedite svoje ključne ciljeve za upitnik, prema važnosti.
Uspostavite sastanak s drugim donositeljima odluka prije pisanja upitnika. Razgovarajte s upraviteljima robnih marki ili oglašavanja, na primjer, ako će podaci iz ankete biti korisni za njih. Pitajte druge menadžere koje bi informacije željeli naučiti iz istraživanja. Vodite bilješke kako biste kasnije te ideje mogli ugraditi u upitnik.
Započnite upitnik s nekoliko kvalificiranih pitanja koja točno identificiraju osobe koje donose odluke o kućanstvu. Na primjer, ako pripremate upitnik za maloprodaju, upotrijebite pitanje "Jeste li vi onaj koji obično kupuje namirnice u vašem domu?"
Odmah idite na pitanja o proizvodima, uslugama, cijenama ili dostupnosti proizvoda, ovisno o informacijama koje želite naučiti. Koristite uglavnom zatvorene odgovore, kao što su pitanja s višestrukim odgovorom. Dodajte otvorena ili "popunite prazna" pitanja ako želite dodatna objašnjenja o tome zašto klijenti vole vaš proizvod. Koristite različite skale kao odgovore na vaš upitnik, uključujući "vrlo zadovoljan", "donekle zadovoljan", "ni", "pomalo nezadovoljan" i "vrlo nezadovoljan". Održavajte ravnotežu između pozitivnih i negativnih odgovora kako biste bolje izmjerili uspješnost svoje tvrtke. Držite upitnik u logičkom slijedu. Postavite pitanja o proizvodu, na primjer, prije prelaska na pitanja o cijeni ili distribuciji. Završite upitnik s pitanjem o namjeri kupnje. Pitajte kupce, na primjer, koliko je vjerojatno da će ponovno kupiti proizvode iz vaše tvrtke.
Držite upitnik ograničenim na vremensko razdoblje od pet minuta, jer ljudi mogu prekinuti vezu ako je vaš upitnik predug.Pročitajte svoj upitnik kako biste bili sigurni da ćete ostati unutar pet minuta. Zastanite kao i za odgovore kako biste dobili točniji vremenski okvir na upitniku.
Upozorenje
Izbjegavajte korištenje cvjetnog jezika u svom upitniku. Napišite upitnik kako bi ga prosječan osmi razred mogao razumjeti. Jednostavno održavanje upitnika pomoći će vam da prikupite točnije informacije.
