Korporativna spajanja i akvizicije mogu utjecati na potrošače tvrtke na različite načine, a upozoravanje postojećih kupaca na moguće promjene putem pisane korespondencije može olakšati prijelaz. Pismo objave spajanja trebalo bi učvrstiti misiju vaše tvrtke, objasniti očekivane promjene i pružiti klijentu osobu koja će vam pomoći u navigaciji novim pravilima i postupcima ako se pojave pitanja ili nedoumice.
Uvedite novi brand
Pismo bi trebao stići od novog glavnog menadžera spojene organizacije ili biti napisan kao zajednički izdana obavijest direktora tvrtki koje se spajaju. Obavijest o spajanju izvršite na novom memorandumu tvrtke ili na stacionarnom obrascu ili obrascu e-pošte koji sadrži oba postojeća logotipa tvrtke. To odmah upozorava postojeće klijente na prirodu prijelaza koji se odvija. Ako zaglavlje tvrtke sadrži imena članova savjetodavnog osoblja, ključnog osoblja ili upravnog odbora, u pismu uključite verziju ovih službenika nakon spajanja kako biste predstavili jedinstven i organiziran pregled novo-spojene tvrtke. Zatim otvorite pismo s jasnom izjavom o spajanju.
Primjer:
"Drago mi je objaviti da tvrtka X i tvrtka Y sada posluju kao jedno."
Objasnite što to znači
Postojeći kupci će htjeti znati zašto se tvrtke spajaju i što za njih znači ishod, pa se rano u pismu pozabavite tim ključnim točkama. Navedite konkretno što postojeći kupac može očekivati kao rezultat spajanja, kao što su proširene usluge, promjene u strukturi cijena, dodatna mjesta ili promjene u postojećim proizvodima i uslugama.
Primjer:
"ABC Co. i XYZ Co. udružili su snage kako bi pružili sveobuhvatnu mrežu integriranih usluga koje će bolje poslužiti telekomunikacijskim potrebama naših korisnika."
Primjer:
"Spajanjem će se stvoriti veliki tim iskusnih stručnjaka koji su posvećeni zadovoljavanju potreba biotehnoloških tvrtki koje se razvijaju i orijentirane ka rastu, poput vas diljem zemlje."
Stvarni primjer korporativnog spajanja / preuzimanja je tvrtka Dell Computer Corporation i EMC Corporation u 2015. s završetkom transakcije u rujnu 2016. Nova tvrtka Dell Technologies postala je najveća svjetska tehnološka tvrtka u privatnom vlasništvu. U ovom slučaju, spajanje je najavljeno putem priopćenja za javnost u svim većim medijima i na internetskoj stranici tvrtke s naglaskom na jedinstvene prednosti spajanja za kupce.
Napravite optimizam
Bilo da je spajanje koje najavljujete strateški korporativni potez koji koristi svima ili nepoželjan otkup ili preuzimanje, pozitivno će utjecati na razvoj. Naglasite dobre stvari koje tranzicija donosi klijentu i opišite uzbuđenje tvrtke o tome kako spajanje omogućuje veću brigu o korisnicima ili poboljšanu razinu usluge. Koristite pismo kao priliku da ponovno brendirate tvrtku i potaknete nastavak ponovnog poslovanja. Razmislite o ponudi "popusta za spajanje" ili posebne ponude u pismu kako bi vam pomogli u održavanju postojeće baze klijenata.
Primjer:
"Za nas će uvijek biti o kupcu. Uvjeravamo vas da će naši postupci određivanja cijena, proizvoda i podrške ostati za sada nepromijenjeni i namjeravamo u budućnosti ugraditi najbolje značajke svih naših proizvodnih linija."
Osigurati resurse
Kažite kupcima kada će se dogoditi promjene i gdje mogu potražiti dodatne informacije ili odgovore na pitanja. Ovisno o vrsti tvrtke koja se spaja, možete odabrati pisanje različitih verzija za različite klijente. Primjerice, glavnom klijentu s dugogodišnjim ugovorom možda će biti potrebno detaljno pismo s naknadnim telefonskim pozivom ili osobnim sastankom koji opisuje kako će spajanje promijeniti status ugovora. Nerijetkom ili malom broju korisnika možda su samo potrebni osnovni pisani detalji i pristup odjeljku s često postavljanim pitanjima na web-lokaciji vaše tvrtke.
