Tvrtke su pokušale poboljšati ocjenu uspješnosti zaposlenika u 21. stoljeću proširujući povratne informacije kako bi uključile kolege, podređene i unutarnje i vanjske klijente, zajedno s konvencionalnim evaluacijama supervizora, prema definiciji za Poslovni rječnik za 360 stupnjeva. Ovaj mehanizam povratnih informacija dobiva ime po povratnim informacijama o učinku temeljenom na kompetencijama. Kao i svaki alat za procjenu, 360 stupnjeva povratne informacije ima prednosti i nedostatke.
Prednost 1: Organizacija
Prema Povratnim informacijama Star 360, "povratne informacije od 360 stupnjeva imaju najveći utjecaj kada se koriste za procjenu i poboljšanje uspješnosti cijelih organizacija." Tvrtke mogu koristiti podatke prikupljene u programima povratnih informacija kako bi pratili dosljedne obrasce ili područja slabosti za zaposlenike unutar organizacije. Prema stranicama, organizacije razvijaju učinkovitije programe obuke tako da identificiraju područja slabosti za zaposlenike u cijeloj organizaciji ili u određenim odjelima.
Prednost 2: Individualni rast
Iz individualne perspektive, mehanizam povratne sprege pomaže zaposlenicima da vide postoji li dosljednost u načinu na koji njihove rezultate gleda više od samog menadžera. "Pojedinci dobivaju specifične informacije koje im omogućuju da shvate kako ih drugi vide", primjećuje Star 360 Feedback.
Neki se zaposlenici smetaju kada se osjećaju nepravedno kritički prema menadžerima koji često imaju malo izravne interakcije s njima. Slušanje povratnih informacija izravno od kolega i klijenata na siguran, anoniman način može pomoći zaposleniku da kupi stvarnost informacija.
Nedostatak 1: Nepoštene povratne informacije
U svom članku "360 stupnjeva povratne informacije" na stranicama Amazing Results, registrirani psiholog Roland Nagel ističe da je jedan od najčešćih nedostataka povratne informacije od 360 stupnjeva da se zaposlenici možda ne osjećaju ugodno nudeći iskrene povratne informacije o nadzornicima. Ta ista dilema mogla bi postojati u procjenama zaposlenika i zaposlenika.
Bez anonimnog sustava, reakcija supervizora ili odmazda od kolega mogla bi ograničiti spremnost radnika da dijele istinske osjećaje u procesu povratnih informacija.
Nedostatak 2: Dosljedno tumačenje
Još jedan veliki izazov u procesu povratne informacije od 360 stupnjeva kojeg je Nagel naveo je činjenica da "kako svaki gledatelj vidi drugačije ponašanje, kako znamo na kojoj se osnovi promatraju ocjene?"
Nagel naglašava da različiti zaposlenici međusobno djeluju na različite načine s osobom koja se razmatra. Podređeni promatraju različita ponašanja u supervizoru nego kolege na razini supervizora i njegovi menadžeri. Osim toga, korisnici imaju drugačiji pogled na ponašanje zaposlenika.
Iako možete dobiti uvid u percepciju zaposlenika iz svih krajeva, dosljedno tumačenje pozitivnih ili negativnih ponašanja je izazovno.
