Ciljevi usmjereni na korisnika zahtijevaju promjene u stavovima i prioritetima. Zadovoljni kupac je ekvivalent zarađivanju "C" na kartici, jer potrošači zahtijevaju izvanrednu uslugu, a ne samo prosječan tretman, konzultantica Mary Gormandy White piše na HRmBusiness web stranici. Oko 80 posto nezadovoljnih potrošača svoje poslovanje nalazi negdje drugdje i nikada se ne žale, navodi se na web-mjestu voditelja korisničkih usluga.
Pouzdanost
Korisnici postavljaju određena očekivanja kada posluju s bilo kojom organizacijom. Na primjer, vozači brinu da njihove službe pomoći na cesti odmah reagiraju na njihove pozive u pomoć, šaljući kamione za vuču, a ne da im je papirologija ubrzana za 24 sata. Vlasnik uspješnog poslovanja razumije svoju bazu klijenata i usredotočuje se na ono što je najvažnije. Operater programa hitne pomoći za auto zna koncentrirati svoju energiju na usluge vuče, a ne brže vrijeme za administrativnu dokumentaciju.
Olakšati
Potrošači žele jednostavan način poslovanja. To uključuje praktične lokacije trgovina, online kupovinu i besplatne brojeve. Višestruki kanali nabave stvaraju lojalnost kupaca jer poboljšavaju cjelokupno korisničko iskustvo, kažu rješenja za lojalnost. Kupci također preferiraju tvrtke čiji procesi zaobilaze unutarnje politike koje često frustriraju autsajdere. Pokrovitelj koji čuje predstavnike službe za korisnike o korporativnim pravilima najvjerojatnije će se prebaciti na konkurenta s postupcima koji su više prilagođeni klijentima. Taj konkurent vjerojatno djeluje s istim unutarnjim problemima, ali zadržava klijente od njih.
Prijateljstvo
Ugodni zaposlenici obvezni su na bilo koji program usmjeren na korisnika. Vodeći zahtjev kupaca je da ih netko sluša. Zaposlenici utječu na iskustvo korisnika više od bilo kojeg čimbenika unutar organizacije, uključujući tehnologiju i politike. Ponekad članovi osoblja zahtijevaju podučavanje o tome kako izgraditi odnose s klijentima kroz svoje interpersonalne vještine. Oni također moraju biti osposobljeni za pružanje iznimne skrbi bez brige o ukorima ako odstupaju od procesa dok vode brigu o kupcima, savjetuje web stranicu Leader Values.
Rezultati
Kupci zahtijevaju rezultate kada troše novac. Oni očekuju da predstavnici tvrtki pokažu stručnost o proizvodima i uslugama te da ponude alternative ako stavke nisu dostupne. Potrošači žele pomoć, a ne prodajne parcele. Klijenti posebno žele rješenja kada daju glasove na pritužbe. Zaposlenici usredotočeni na kupce potiču lojalnost pokazujući empatiju, ispričavajući se, preuzimajući vlasništvo nad problemom klijenta i pravovremeno rješavajući problem.
