U današnjoj tehnološkoj eri, većina robnih marki ima jaku online prisutnost, a sve više korisnika koristi internet za kupnju odjeće, hrane, elektronike i drugih dobara. Neki odabiru ovu mogućnost zbog svoje praktičnosti i fleksibilnosti. Ostale su namamili niski troškovi i ekskluzivni poslovi. Ipak, online kupovina ne može odgovarati iskustvu fizičkog dodira proizvoda. Mnogi kupci još uvijek radije odlaze u trgovačke centre kako bi prije kupnje mogli isprobati odjeću i pogledati drugu robu. Kako bi pratili kupovne preferencije potrošača, online trgovci počeli su pružati više opcija nego ikada prije. Neki čak kupuju fizičke trgovine ili postavljaju kioske sa zaslonom osjetljivim na dodir gdje kupci mogu kupovati s web-mjesta dok su u fizičkoj trgovini. Linije između trgovine u trgovini i online kupovine brzo se zamagljuju.
Odabir trgovine i dostupnost proizvoda
U 2017. godini, oko 1,66 milijardi ljudi širom svijeta otišlo je u kupovinu putem interneta. Oko 79 posto kupaca u SAD-u kupilo je proizvode online u istoj godini. Jedna od stvari koje čine online maloprodaju tako privlačnim je izbor. Korisnici mogu posjetiti desetke web-lokacija i usporediti stotine robnih marki sa samo nekoliko klikova. Nadalje, štede vrijeme i novac kupovinom iz udobnosti svojih domova.
Prodavaonice cigle i maltera imaju ograničen prostor. Osim toga, mnogi su brandovi dostupni isključivo na mreži ili možda nemaju fizičku prisutnost u vašem gradu ili državi. Internet im omogućuje da prikažu širi raspon proizvoda i održe niske troškove. Ponekad se ove uštede troškova prenose na kupce kroz niže maloprodajne cijene i posebne ponude. Dakle, online kupovina je win-win za sve uključene.
Mogućnosti usporedbe cijena
Kupovne preferencije kupaca u velikoj mjeri ovise o cijeni proizvoda ili usluge. Zahvaljujući napretku tehnologije, potrošači sada mogu usporediti cijene i ponude na mreži u realnom vremenu. To povećava transparentnost među trgovcima na malo i pruža više mogućnosti za njihovu ciljanu publiku.
U nedavnom istraživanju, samo 21 posto kupaca izjavilo je da će kupiti proizvode bez provjere internetskih cijena. Oko 65 posto preferiralo je usporediti cijene u stvarnom svijetu s onima na internetu kako bi osigurale najbolju ponudu. Mogućnost uspoređivanja cijena različitih trgovaca važna je za 86 posto potrošača. Iako možete usporediti cijene u trgovačkom centru, to je teže i dugotrajno. Morat ćete ići iz jedne trgovine u drugu, provjeriti svaki proizvod i provesti sate pokušavajući uočiti dobar posao.
Fleksibilnost i praktičnost
Fizička trgovina jednostavno ne može pobijediti fleksibilnost i praktičnost koju doživite kada kupujete na internetu. Bez obzira koliko ste zauzeti, možete kupiti ono što vam je potrebno izravno s prijenosnog računala ili pametnog telefona. Nije potrebno voziti do trgovačkog centra, pregledavati stotine robe i čekati u redu. Osim toga, možete ići na kupnju online bilo kada, danju ili noću. The downside je da morate čekati za svoje proizvode doći. Ponekad može potrajati i do mjesec dana da primite vašu robu. Kada idete u trgovački centar, možete ponijeti svoje kuće kući.
Personalizirana služba za korisnike
I fizičke trgovine i online trgovci nastoje pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo. Danas, većina internet-based trgovinama značajka live chat mogućnosti uz e-poštu i poziv centara. Neki čak dopuštaju korisnicima da razgovaraju uživo s agentom putem Skypea ili WhatsAppa. Međutim, te značajke ne mogu zamijeniti kontakt licem u lice. Mnogi kupci i dalje radije razgovaraju o svojim problemima i traže savjet na tradicionalan način. Osim toga, većina fizičkih trgovina pruža pomoćnike u kupnji koji su u tijeku s najnovijim trendovima u maloprodaji i mogu vam pomoći u donošenju utemeljene odluke
Pokušajte prije kupnje
Jedna od primarnih prednosti kupovine u trgovačkom centru je da možete probati proizvode prije kupnje. Na primjer, ako želite kupiti kauč ili stol za blagovanje, možda ćete htjeti pobliže razmotriti i utvrditi odgovara li vašem domu ili ne. To nije nešto što možete učiniti kada kupujete na mreži.
Osim toga, sigurnije je kupiti elektroniku i druge vrste proizvoda iz fizičkih trgovina. Nije neuobičajeno primati neispravnu robu kada kupujete u internetskim trgovinama. Iako ih možete vratiti i zatražiti povrat novca, morat ćete čekati tjednima da biste dobili svoj novac natrag.
Bez sumnje, i fizičke i online trgovine imaju za i protiv. Odabir najbolje opcije svodi se na vaše postavke. Ako se odlučite za kupnju proizvoda na mreži, odvojite vrijeme za usporedbu cijena. Pročitajte recenzije kupaca i kontaktirajte agenta uživo za pomoć.
