Kao što je slučaj s bilo kojom strukturiranom organizacijom, morate uspostaviti pravila protokola. Protokol je skup smjernica koje se odnose na lanac zapovijedanja o tome kako različiti članovi organizacije moraju međusobno komunicirati. Uspostavite i upravljajte raznim linijama komunikacije unutar poduzeća rano, kako bi svi radnici i menadžeri razumjeli koga trebaju kontaktirati.
Vlasnik upravitelja
Linije komunikacije moraju ostati otvorene između vlasnika tvrtke i uprave. Rijetko je da vlasnik govori izravno s zaposlenicima ili drugim kontaktima u poduzeću, kao pravilo reda, kada ima upravitelje koji to čine. Vlasnik tvrtke daje smjer kako upravljati tvrtkom, kao i ažuriranja i vijesti koje želi dati zaposlenicima kroz menadžere.
Upravnik zaposlenika
Linije komunikacije između menadžera i zaposlenika su ključne za svakodnevno poslovanje tvrtke. Menadžeri moraju delegirati određene dužnosti radnicima i odgovarati na pitanja o radnim projektima. Upravitelj obično komunicira putem redovitih sastanaka s cijelim odjelom. Također može zakazati godišnje preglede zaposlenika s pojedinim radnicima kako bi razgovarali o učinku i produktivnosti. Odnos između upravitelja i zaposlenika zahtijeva međusobnu komunikaciju - ako zaposlenik ima pitanja, mora zatražiti od svog direktnog upravitelja ili nadzornika da poštuje zapovjedni lanac.
Zaposlenik ili upravitelj za poslovne kontakte
Vlasnik također mora uspostaviti pravila komunikacije za svoje zaposlenike ili menadžere i vanjske poslovne kontakte. Primjerice, zaposlenici proizvodne tvrtke moraju izravno komunicirati s predstavnicima tvrtki koje isporučuju sirovine kako bi dostavile narudžbe ili zatražile informacije. Investitor može htjeti razgovarati s upravljačkim timom tvrtke. Kao što venture kapitalist Brad Feld tvrdi, “Dovoljno je teško uspostaviti i pokrenuti posao; Prisiljavanje na prepreke u komunikaciji između ključnih lidera i utjecajnih ljudi samo otežava. ”U isto vrijeme, ako vlasnik ili upravitelj dopušta previše pojedinačnih zaposlenika da kontaktiraju vanjski kontakt, to može izazvati zabunu. Iz tog razloga, menadžeri dodjeljuju određene zaposlenike, kao što su agenti za kupnju ili poslovne veze, da komuniciraju s vanjskim poslovnim kontaktima.
Komunikacija s kupcima
Možda je najvažnija linija komunikacije u poslu između zaposlenika tvrtke i njezinih klijenata. Nije neuobičajeno da bilo koji zaposlenik na razini, uključujući vlasnika tvrtke, uspostavi izravan kontakt s klijentom. Međutim, u nekim slučajevima određeni zaposlenici nisu ovlašteni razgovarati s klijentima ili klijentima iz istog razloga zbog kojeg ne mogu razgovarati s pružateljima usluga i poslovnim kontaktima - potencijal za konfuziju.
