Komunikacija u poslovanju obuhvaća sve informacije koje se prenose u poduzeću, kao i komunikaciju između zaposlenika i kupaca te tvrtke ili između zaposlenika tvrtke i drugih tvrtki. Dobra komunikacija može pomoći tvrtki da poveća tržišni udio i konkurentnost, poboljša usluge i zadovoljstvo kupaca, te zadrži zaposlenike zadovoljnima u tvrtki. Loša komunikacija, s druge strane, može biti destruktivna.
Prekomjerno napuhana pisana komunikacija
Loša komunikacija u poslovanju često poprima oblik pisanja koji koristi previše velikih riječi i zamršenu strukturu rečenice kako bi prenio jednostavnu točku. Jedan primjer je onaj koji je citirala konzultantica za komunikacijsku obuku Dianna Booher iz upravitelja tvrtke Fortune 500, koji je izdao rečenicu od gotovo 40 riječi, gotovo neshvatljivu samo da bi rekao da je on direktor za obuku.
Nedostatak specifičnih komunikacija s klijentima
Loša poslovna komunikacija postoji kada tvrtke nemaju mehanizme za obradu posebnih narudžbi svojih klijenata. Bez komunikacije od menadžmenta do osoblja prodaje i usluga korisnicima o tome kako se nositi s takvim situacijama i bez dobre komunikacije s uključenim klijentima, takva tvrtka će vjerojatno izgubiti kupce.
Prenos važnih poruka putem e-pošte
U 2006, Radio Shack otpustio 400 radnika putem e-maila bez obavijesti. Ovdje je način komunikacije slabo odabran, jer e-pošta nije prikladna za obavijest o otpuštanju. Osim toga, sama obavijest je prebrisana i teško je pratiti.
Loša komunikacija putem programa PowerPoint
PowerPoint prezentacije su sklone lošoj komunikaciji zbog prirode medija. Tako je lako stvoriti PowerPoint da ljudi na kraju koriste više slajdova nego što im je potrebno, pakirajući slajdove s tekstom tako da ih se ne može slijediti, te ometaju publiku od onoga što govornik zapravo govori. Osim toga, ometa mogućnosti za spontani razgovor o dotičnoj točki, čime se ometa komunikacija koju je trebala poticati.
Sebièna komunikacija
Jedna od obilježja loše komunikacije je njezina jednostranost, kao što se događa kada ljudi kontaktiraju svoje poslovne suradnike samo kad žele uslugu neke vrste, kao što je kad traže posao ili im trebaju neke ideje. Kada takvi ljudi ne vrate telefonske pozive ili e-mailove u drugo vrijeme, oni pojačavaju slabost svojih komunikacijskih vještina.
Nedostatak kontrole glasina
U nestabilnom poslovnom okruženju važno je osigurati da se informacije o osjetljivim temama, kao što su otpuštanja radnika, priopćavaju izravno i jasno. Dopuštanje da se glasine cirkuliraju neprovjerene i nepotvrđene samo će rezultirati padom morala zaposlenika, kao i mogućnošću da se neki zaposlenici presele u drugu tvrtku prije stvarne objave otkaza.
Komunikacije poslane u ljutnji
Najočitiji primjer loše komunikacije dogodio se 2001. godine u tvrtki za medicinski softver Cerner Corporation, gdje je CEO poslao ljut e-mail cijelom timu koji je kleo članove osoblja zbog kašnjenja i odlaska rano, i zaprijetio da će se osvetiti oduzimanjem pogodnosti. E-pošta je objavljena na internetu, što je rezultiralo velikim padom cijene dionica tvrtke.
Nedostatak razmatranja i praćenja
Loša poslovna komunikacija često se javlja kada jedna osoba ne uspije vratiti telefonske pozive ili e-poštu, a pogotovo kada ne uspije reći hvala za usluge koje su učinjene ili ih prijaviti kada se to od njih očekuje.
