U današnjem globalnom svijetu, rad s ljudima iz različitih kultura je uobičajena pojava u poslovnom okruženju. Vaši dobavljači mogu biti smješteni na pola puta diljem svijeta, vaši partneri su se možda upravo preselili iz druge zemlje i vaši klijenti mogu govoriti drugim jezikom od vas.
Kako bi tvrtke uspjele u ovom globalnom okruženju, važno je znati kako upravljati međukulturnom komunikacijom. Primjenjujući strategije za uspjeh u međukulturnim poslovnim nastojanjima dok prelaze prepreke, organizacije mogu pokazati svojim klijentima i dionicima da cijene svoje odnose.
Što je međukulturalna komunikacija?
Međukulturna komunikacija podrazumijeva razgovor, pregovaranje i razmjenu informacija usmeno ili neverbalno s ljudima koji su različitih kultura. Ljudi iz različitih sredina komuniciraju na različite načine i slijede različite društvene norme koje mogu biti nepoznate nekome tko nije iz te kulture.
Važnost međukulturalnog razumijevanja je najvažnija u poslovanju. Na primjer, u azijskim kulturama, tišina u razgovoru je kritičan aspekt koji pokazuje dobre vještine slušanja. U poslovnom okruženju, ako postavite pitanje, možda nećete odmah dobiti odgovor. Šutnja između pitanja i odgovora smatra se prihvatljivom i pokazuje da ljudi koji su uključeni obraćaju pažnju i razmatraju ono što govore pažljivo. S druge strane, ljudi iz Sjedinjenih Država, Brazila ili Francuske gledaju na tišinu kao na nezgodan dio razgovora i pokušavaju ga što prije ispuniti. Kada se radi o poslovnim partnerima iz azijskih kultura, to im može pokazati da ne obraćate pažnju ili ne slušate dovoljno pažljivo.
Osiguravanje poslovnog uspjeha
Kako bi uspješno komunicirali s ljudima iz različitih kultura u poslovanju, važno je proaktivno naučiti kako se nositi s međukulturalnim razlikama. Najbolji način komunikacije je izgradnja povjerenja sa svojim poslovnim partnerima. To možete učiniti istražujući razlike međukulturne komunikacije i biti svjesni njih prije vašeg sastanka. Ovaj proaktivni pristup pokazuje vašim partnerima da ste uloženi u uspjeh vašeg zajedničkog rada.
Isto tako, važno je znati kako se radi i ne odnosi se na vašu interakciju. Biti dobro pripremljen će dovesti tvrtke do uspjeha tijekom među-kulturne komunikacije. Na primjer, u francuskoj, njemačkoj i izraelskoj kulturi neslaganja se izražavaju izravno i snažno. Međutim, u Brazilu ili na Tajlandu, način na koji se ljudi ne slažu je nježniji i suptilniji. Razumijevanje tih nijansi prije razgovora može pomoći tvrtki da uspije kada se bavi drugim kulturama.
Ulaganje u prave alate i pomoć može ići dug put. Neke tvrtke surađuju s konzultantima za strane jezike koji pomažu premostiti jaz između međukulturnih komunikacija. Drugi najam ljudi u komunikaciji polju, kao što su marketing copywriters, u zemlji su oni posluju kako bi se osiguralo da njihove marketinške poruke je priopćio authentically način na koji bi lokalni govoriti.
Prevladavanje kulturnih barijera
Prepreke međukulturnoj komunikaciji mogu uzrokovati poteškoće u poslovanju, osobito ako nisu spremne za nijanse koje dolaze s razgovorom s ljudima iz drugih dijelova svijeta. Jezik je jedan od najvećih kulturalnih čimbenika na radnom mjestu. Nisu svi poslovali na engleskom jeziku. Ako radite s nekim tko govori engleski kao drugi jezik, neki finiji elementi razgovora mogu se izgubiti u prijevodu.
Međutim, još uvijek mogu postojati komunikacijske barijere između nekoga iz Sjedinjenih Država i nekoga iz Ujedinjenog Kraljevstva koji oboje govore engleski kao svoj primarni jezik. To je zato što kultura igra važnu ulogu u načinu na koji ljudi komuniciraju. Mnogi ljudi ne očekuju da postoji kulturološka razlika s nekim tko govori istim jezikom, a onda su uhvaćeni nespremni kada su suočeni s preprekom u komunikaciji.
Neverbalna komunikacija također može djelovati kao prepreka među-kulturnoj komunikaciji. U mnogim zapadnim zemljama, kontakt očima se smatra načinom izgradnje povjerenja i pokazivanja iskrenosti i integriteta. Međutim, u nekim bliskoistočnim kulturama, kontakt očima smatra se nepristojnim i previše naprijed. Za žene se to vidi kao znak seksualnog interesa. Slično tome, upućivanje na drugu osobu koja koristi prst je prihvatljivo u zapadnim zemljama. Međutim, u Japanu gesta je krajnje nepristojna. Proaktivnim poznavanjem razlika u komunikaciji među kulturama, tvrtke mogu povećati svoje šanse za uspjeh kada se uključe u međukulturalnu komunikaciju.
