Kako implementirati cjelovito upravljanje kvalitetom. Total Quality Management (TQM) je filozofija u kojoj je glavni fokus zadovoljavanje potreba kupaca i osiguranje njihovog zadovoljstva. Kvaliteta na svim razinama organizacije i smanjenja otpada su ključne komponente. Implementacija Total Quality Managementa mora početi na vrhu. Rukovoditelji na višim razinama ne samo da moraju prihvatiti koncepte TQM-a, nego također moraju biti aktivno uključeni u promicanje potreba kupaca.
Procijenite cjelokupno zdravlje tvrtke u ovom trenutku. Ako trenutno postoje uvjeti kao što su nedostatak upravljačkih vještina i loš moral zaposlenika, te probleme morate najprije riješiti kako biste dobili bolje šanse za uspjeh u provedbi upravljanja kvalitetom.
Proučite povijest tvrtke u odnosu na promjene. Ako tvrtka ima dobre rezultate u pozitivnom odnosu prema promjenama na tržištu i pravljenju potrebnih izmjena u poslovnim praksama, vjerojatno je dobar kandidat za implementaciju Total Quality Managementa.
Uvesti koncept upravljanja cjelovitom kvalitetom rukovoditeljima na višim razinama. Provedba Total Quality Managementa ne može se delegirati, ona mora biti vođena od strane višeg menadžmenta kako bi uspjela.
Uključite usluge konzultanata za upravljanje cjelovitom kvalitetom. Oni vam mogu pomoći u reviziji tvrtke u trenutnom stanju, predložiti područja poboljšanja i pružiti obuku ključnim zaposlenicima koji zatim mogu proslijediti te informacije drugim zaposlenicima.
Osnažite zaposlenike da prepoznaju potrebne promjene, uz znanje da menadžment vrednuje njihove ideje. Treba razmotriti sustave nagrađivanja za mjerljiva poboljšanja. Zaposlenici na svim razinama organizacije moraju osjećati da ono što rade doprinosi zadovoljstvu korisnika.
Shvatite da je implementacija Total Quality Managementa dugotrajan proces i ne događa se preko noći. No, uz predanost menadžmentu, dosljednu obuku zaposlenika i pogled na krajnji cilj zadržavanja zadovoljnih klijenata, moguće je postići potpuno upravljanje kvalitetom.
