Upravljanje kvalitetom u području zdravstvene zaštite osigurava da pacijenti dobiju izvrsnu skrb. Funkcija zdravstvenih organizacija (kao što su medicinske klinike i bolnice) odgovorna je za provedbu kako bi pokazali svoju dužnu revnost kako bi optimalno zbrinuli svoje pacijente. Primjenom aplikacija za upravljanje kvalitetom na poslovanje u zdravstvu, liječnici i administratori mogu imati koristi od identificiranja načina za poboljšanje internih procesa koji će povećati „kvalitetne“ ishode za svoje pacijente.
Vodeća načela
Većina zdravstvenih organizacija uspostavlja standarde, ili vodeća načela, koja ispiru njihova očekivanja. Na primjer, vodeće načelo može biti očekivanje da pacijenti neće čekati više od 24 sata kako bi dobili liječnički poziv koji im je vratio. Upravljanje kvalitetom igra veliku ulogu u uspostavljanju vodećih načela. Prema Ministarstvu zdravstva i ljudskih usluga SAD-a, područje zdravstvene zaštite je puno zakonskih propisa (kao što je HIPAA, zakon o povjerljivosti), tako da su odjeli za upravljanje kvalitetom odgovorni za utvrđivanje koji se statuti primjenjuju na njihovu organizaciju, te razvijaju vodeća načela za njihove tvrtke.
Praćenje sukladnosti
Jedna od glavnih funkcija sustava upravljanja kvalitetom zdravstvene zaštite je nadzor praćenja usklađenosti. Usklađenost se prati kao dio jamstva upravljanja kvalitetom da se postupci prate i pacijenti dobivaju optimalnu skrb. Postoje različiti načini za praćenje usklađenosti; najpopularnija metoda je revizija kvalitete. Revizije, prema Državnom sveučilištu Iowa, su provjera dokumentacije prema standardima, pregled podataka i bodovanje rezultata. Revizije koriste kvantitativni pristup za mjerenje statistika koje su obuhvaćene i stavljene u izvješće o usklađenosti.
Upravljanje rizicima
Upravljanje kvalitetom u zdravstvu pomaže u upravljanju, minimiziranju i ublažavanju rizika. Upravljanje rizikom sastavni je dio očuvanja sigurnosti pacijenata i osiguravanja da skrb koju primaju ne ugrožava njihovo zdravlje ili sigurnost. U svijetu zdravstvene skrbi, lijekovi na recept imaju potencijal biti problem upravljanja rizikom. Pacijentove alergijske reakcije, štetne posljedice, pa čak i smrtni slučajevi mogu biti posljedica previše lijekova, nedovoljnih lijekova ili opasne kombinacije lijekova. Napori upravljanja kvalitetom mogu pomoći u očuvanju sigurnosti pacijenata i smanjiti njihovu izloženost zdravstvenim prijetnjama redovitim praćenjem stvari poput broja lijekova koje pacijent uzima.
Poboljšanje procesa
Zdravstvene organizacije imaju koristi od funkcija upravljanja kvalitetom jer se područja slabosti identificiraju kroz revizije usklađenosti. Znanje o tome gdje organizacije imaju potencijal za poboljšanje važno je za tvrtke kako bi osigurale svoju održivost. Slabosti otežavaju uspjeh i rast, tako da su napori upravljanja kvalitetom korisni za administratore zdravstvene organizacije kako bi mogli uspostaviti poboljšanja koja su potrebna da bi se njihova tvrtka približila.
Tehnička podrška
Kada se tijekom revizija ili opažanja pronađu pogreške ili slabosti, tim za upravljanje kvalitetom će raditi s određenim zaposlenikom (ili cijelim odjelom) kako bi stvari ispravile. Mogu se pružiti obuke za tehničku pomoć kako bi zaposlenici mogli dobiti obrazovanje o područjima usklađenosti, kao i postaviti pitanja osoblju QM-a.
