Što je ukupno upravljanje kvalitetom?
Totalno upravljanje kvalitetom, ili TQM ukratko, je politika poslovnog upravljanja koja nastoji usaditi svijest i težnju ka kvaliteti u svim dijelovima poslovanja tvrtke. Totalno upravljanje kvalitetom je poslovna strategija usmjerena na kupca, s obzirom na to da se fokus na kvalitetu uvijek odnosi na zadovoljstvo kupaca proizvodom ili uslugom. Cilj ovog sustava je stvaranje dugoročnog uspjeha kroz bazu visoko zadovoljnih kupaca s odanošću tvrtki zahvaljujući velikoj kvaliteti i brizi kako bi se sve njihove potrebe zadovoljile njihovim očekivanjima.
Totalno upravljanje kvalitetom u akciji
TQM je strategija koja se mora uspostaviti na svim razinama poslovanja kako bi se postigao željeni učinak. Svatko od menadžmenta, da pozove zaposlenike u centru, pa čak i montažere na podu proizvodnje koji nikada ne dolaze u kontakt s kupcem, moraju biti svjesni ukupnog sustava kvalitete i sada se uklapaju u njega. TQM se fokusira ne samo na kvalitetu proizvoda i usluga, već i na predanost stalnom poboljšanju procesa, proizvoda i usluga. Zaposlenici u svim dijelovima opskrbnog lanca često prolaze periodične edukacije i vježbe izgradnje tima kako bi poboljšali svoj fokus na kvaliteti i razumjeli kako se njihov položaj odnosi na zadovoljstvo kupca i uspjeh tvrtke. Još jedan aspekt TQM-a je da ga tvrtka prakticira u kvaliteti svojih proizvoda, često nudeći doživotna jamstva za proizvode ili besplatno servisiranje, rješavanje problema, popravak ili razmjenu.
Za i protiv ukupnog upravljanja kvalitetom
Jedna od prednosti upravljanja ukupnom kvalitetom kao poslovne strategije je stvaranje lojalne baze kupaca s odanošću tvrtki. Uvlačenje u kupce jednom je obično mnogo lakše nego da se vraćaju iznova i iznova - novi će restoran privući ljude iz znatiželje, ali samo ako je hrana i usluga odlična, hoće li se ti kupci vratiti. TQM također može rezultirati proizvodima i uslugama s manjim brojem nedostataka koji točnije zadovoljavaju potrebe kupaca. Loša strana TQM-a može se reći da je gubitak produktivnosti zbog potrebe radnika da se u svakom trenutku usredotoče na kupca. Obuka i druge vježbe troše vrijeme koje bi se moglo potrošiti na proizvodnju vrijednosti, a takav sustav može imati zanemariv utjecaj na određena radna mjesta, posebno na one koji nemaju kontakt s kupcima, kao što je npr. Osoblje za održavanje ili radnici na pokretnoj traci.
