Korisnička usluga važna je poslovna funkcija za svaku organizaciju koja se oslanja na klijente ili klijente radi zarade. Postizanje ciljeva usluga korisnicima i strategija planiranja kako bi ih zadovoljili pomaže tvrtkama da ostvare bolje odnose s klijentima.
Zajednički ciljevi
Temeljni funkcionalni ciljevi korisničke usluge su rješavanje problema s uslugama, poboljšanje korisničkog iskustva i stvaranje lojalnosti kupaca. Povezani ciljevi uključuju kvantificirane razine pozitivnih povratnih informacija ili rezultata zadovoljstva, uspješno rješavanje problema i zadržavanje korisnika.
Strategije
Postavljanje standarda, ponuda obuke i nagrađivanje uspjeha ključni su aspekti izgradnje i održavanja djelotvorne službe za korisnike. Zaposleni u službi moraju biti obučeni za rješavanje sukoba i opću etiketu usluga kako bi postigli ciljeve. Nagrade i poticaji za mjerljiva postignuća pomažu motivirati ponovljene nastupe.
Prodaja na dodatnu opremu
Dodatak na prodaju zapravo je komponenta korisničke usluge. Dobri prodajni i servisni suradnici shvaćaju da, ako kupcima ponudite dodatnu opremu, dodatne značajke ili dodatke koji proširuju vrijednost njihove kupnje, korisnici imaju bolje cjelokupno iskustvo.
