Većina tvrtki bazira usluge korisnicima na zadovoljavanju potreba i očekivanja kupaca, kao i na produktivnom poslovanju s njihovim pritužbama i prijedlozima. Zaposlenici koji rade izravno s klijentima trebaju poznavati proizvode svog poslodavca, koristiti dobru telefonsku i osobnu etiketu te priznati da njihov osobni uspjeh ovisi o kvaliteti usluge koju pružaju korisnicima.
Očekivanja kupaca
Ispunite očekivanja kupaca. Upoznajte proizvode i usluge svoje tvrtke i znate kako ih jasno objasniti korisnicima. Uvijek pomažite klijentima. Ako im ne možete pomoći, uputite ih nekom drugom u poslu koji to može.
Potrebe kupaca
Ispunite potrebe svih kupaca, bez obzira na njihovu dob, rasu, spol, religiju ili geografski položaj. Na primjer, predstavnici službi za korisnike u pozivnom centru trebali bi tretirati klijenta iz Indije s istim poštovanjem i strpljenjem koji bi tretirali nekoga tko je upravo ušao u posao.
Prigovori i povratne informacije
Rješavajte pritužbe kupaca na brz i prijateljski način. Pitajte klijente jesu li zadovoljni i koriste svoje pritužbe kako bi poboljšali svoje tvrtke koje proizvode ili pružaju usluge.
Recepcija
Napravite kontakt očima s klijentima i pozdravite ih ugodnim "Dobro jutro" ili "Zdravo". Osmijeh kad pozdravlja kupce i nositi identificirati oznaku s imenom kada se predstavite, tako da kupci mogu zapamtiti vaše ime.
Telefonski bonton
Pazite na telefon. Budite ljubazni i budni kada razgovarate s klijentom. Nikad ne zvuči dosadno ili nestrpljivo. Uvijek se identificirajte po imenu i ako ste daleko od stola, šaljite pozive na svoju govornu poštu.
Odnos s kupcima
Saznajte kako se nositi s klijentima u svim okolnostima. Zamolite svoju tvrtku da objavi priručnik koji uključuje standarde usluga i korisne informacije o uslugama ili proizvodima. Shvatite da dobra služba za korisnike znači sve za uspjeh vaše tvrtke i vaš osobni uspjeh.
