Upravljanje odnosima s kupcima, ili CRM, i upravljanje lancem opskrbe, ili SCM, oba su softverski vođeni poslovni sustavi. Primarna razlika je u tome što je CRM marketinški proces, dok je SCM proces distribucije. S oba sustava tvrtke se oslanjaju na softver kako bi olakšale učinkovitije i djelotvornije poslovne aktivnosti i prikupile informacije za predviđanje.
Osnove CRM-a
CRM je korištenje softvera za baze podataka za prikupljanje, analizu i tumačenje podataka o klijentima. Cilj je imati više ciljanih marketinških, prodajnih i uslužnih aktivnosti kako bi se unaprijedili lojalni odnosi s ključnim kupcima i dugoročno ostvarili veći prihod i dobit. Dok mnogi zaposlenici mogu sudjelovati u CRM sustavu, nadgleda ga odjel marketinga.
Osnove SCM-a
SCM je korištenje softvera za upravljanje automatiziranim prijevozom i logistikom s dobavljačima ili kupcima. Tvrtka koja koristi SCM sinkronizira svoje softverske programe s dobavljačima kako bi omogućila brzo popunjavanje zaliha kada se roba spusti. Cilj je imati više pouzdanih, učinkovitih odnosa u lancu opskrbe kako bi se smanjili troškovi distribucije i optimizirali prihodi.
