Marketing odnos i upravljanje odnosima s klijentima (CRM) su usko povezani poslovni koncepti. Međutim, većina iskusnih marketinških stručnjaka slaže se da je CRM evolucija marketinga odnosa koji poboljšava ključne koncepte zadržavanja korisnika.
Osnove zadržavanja korisnika
I marketing odnosa i CRM temelje se na dugogodišnjem uvjerenju da je zadržavanje kupaca i izgradnja lojalnosti kupaca tijekom vremena ključ dugoročnog poslovnog uspjeha. Svaki koncept odnosi se na primjenu poslovnih pravila koja pokušavaju pretvoriti jednokratne poslovne transakcije u postojeće odnose s klijentima.
Marketing odnosa
Marketing odnosa pojavio se 1980-ih i devedesetih godina prošlog stoljeća kada su se tvrtke udaljile od operacija usmjerenih na transakcije. Usredotočena je na ideju da se nove klijente i njihovo pozicioniranje stavi u pojedinačne skupine kupaca ili tržišne segmente, a zatim marketing grupama na temelju njihovog mjesta u životnom ciklusu kupaca. Ključne točke su prilagođeni marketing za skupine potrošača i interaktivne komunikacije.
Upravljanje odnosima s kupcima
Upravljanje odnosima s klijentima, za koje se vjeruje da je skovan 1999. godine, u početku se pojavilo kao tehnološki vođen poslovni proces koji je iskoristio mogućnosti marketinga baze podataka. Dok je glavni naglasak CRM-a još uvijek izgradnja i održavanje snažnih odnosa s kupcima, to je mnogo složenija i univerzalnija komponenta općih marketinških aktivnosti za većinu tvrtki. CRM nastoji ići korak dalje od marketinga odnosa tako što prilagođava marketinška i poslovna rješenja svakom pojedinom klijentu, oslanjajući se na beskonačne mogućnosti pohrane i preuzimanja podataka.
