Upravljanje promjenama odnosi se na način na koji organizacije implementiraju nove programe, procese i inicijative. Premda je promjena nužna za tvrtke, ona može stvoriti otpor kod zaposlenika, osobito u nedostatku odgovarajuće komunikacije. Uspješno upravljanje promjenama je stoga od najveće važnosti za organizacije, a ključni elementi su planiranje i upravljanje na razini ljudi.
Planiranje
Previše organizacija ne uspijeva upravljati promjenama jer ne sudjeluje u planiranju, napominje Kevin Dwyer, osnivač tvrtke Change Factory, u članku za ProjectSmart.co.uk. Upravljanje promjenama zahtijeva razumijevanje rizika, procjenu potrebnih resursa i planiranje nepredviđenih okolnosti i što se mora dogoditi prije nego što se promjena može provesti. Vještine i procesi upravljanja projektima, uključujući upravljanje rizicima i resursima, planiranje za slučaj nepredviđenih događaja, određivanje prioriteta i pregled, ključni su za planiranje i komuniciranje promjena, kaže Dwyer.
Usaditi uvjerenje
Drugi ključni element u provedbi promjena je upravljanje promjenama na razini ljudi. Ljudi u organizaciji koja se mijenja mora imati razloga vjerovati da je promjena nužna, objašnjava Dwyer. Obojite širu sliku za one koji su pogođeni time da biste im pokazali dobrobit organizacije od promjene. Ako su koristi od promjene izričite, postoji veća vjerojatnost da će ljudi u organizaciji prihvatiti čak i teške promjene.
Motivacija
Motivirajte pojedince da prihvate promjene tako što ćete odgovoriti na pitanje “Što je to za mene?” Fred Nichols iz Distance Consultinga se odnosi na takve pozive na vlastiti interes kao na empirijsko-racionalnu strategiju upravljanja promjenama. Empirijsko-racionalna strategija pretpostavlja da su ljudi racionalna bića koja će slijediti svoj osobni interes. Motivacijske mogućnosti za većinu zaposlenika uključuju postignuće, priznanje, odgovornost, napredak, osobni rast i sam rad, pa se stoga obratite tim područjima kada formulirate poruku o promjeni.
Ponavljanje
Vrijeme promjene je emocionalno za većinu ljudi, tako da zaposlenici moraju biti obaviješteni rano i često. Recite im o uvjerljivom razlogu, planu promjene i načinu na koji plan napreduje kako se projekt nastavlja. Pobrinite se da riješite njihovu ulogu u promjeni i obavijestite ih o ranim promjenama kako biste povećali motivaciju.
Poštenje
Organizacijska promjena neće biti uspješna bez poštene komunikacije. Recite zaposlenicima o izazovima uključenim u promjenu, kao io mogućnostima i uspjesima, i ne pretjerujte u prednostima pojedinaca. Iskrenost u procesu promjene povećat će podršku tako što će zaposlenici povjerovati u ono što im govorite, primjećuje Dwyer.
