Cilj svake organizacije je proizvesti kvalitetne proizvode i usluge. U današnjem konkurentnom okruženju, kvaliteta je zahtjev koji kupci očekuju. Implementacija funkcije kvalitete (QFD) je kritični aspekt politike kontrole kvalitete organizacije. To je proces prevođenja zahtjeva kupaca u proizvodne standarde. QFD se koristi za razvoj novih proizvoda. Vrlo je snažan jer uključuje potrebe kupaca u projektne parametre pa će konačni proizvod biti bolje osmišljen kako bi zadovoljio očekivanja kupaca.
Značajke QFD-a
Osnova QFD-a su zahtjevi kupaca. Zahtjevi kupaca diktiraju različite poslovne funkcije kao što su proizvodnja, marketing i prodaja. Suština QFD-a je prvo razgraditi proizvod u parametre koje će potencijalni kupci smatrati najkorisnijim, utječući na kupnju. Pozornost se posvećuje kvalitetnim znakovima, odnosno onim značajkama proizvoda koje komuniciraju njegovu ukupnu razinu kvalitete. Ti kvalitetni signali ugrađeni su kao vrlo precizni inženjerski standardi koji osiguravaju mjerenja za implementaciju i praćenje proizvodnog procesa.
Proces koji pokreće korisnik
Glavna prednost QFD-a je u tome što je to proces koji pokreće korisnik, a ne tehnologija. Dopuštanje samo tehnološkim inovacijama za diktiranje politika novih proizvoda nije uvijek korisno. Na primjer, tehnologija omogućuje manje tipkovnice u mobilnim telefonima, što krajnji proizvod čini kompaktnijim. Međutim, potencijalni korisnici telefona zahtijevaju određenu razinu veličine tipkovnice kako bi mogli učinkovito koristiti svoj telefon. QFD vam pomaže točno odrediti što vaš kupac želi i kako se ovaj unos može koristiti u razvoju novih proizvoda.
Važan alat za planiranje
QFD je važan alat za planiranje uvođenja novih proizvoda. Uz QFD, zahtjevi za konačni proizvod već su postavljeni, tako da inženjerski tim radi unazad kako bi uključio tehničke specifikacije u dizajn. Ovo je planiranje proizvoda. Sljedeći korak je procesno planiranje, koje identificira procese potrebne za postizanje željenog krajnjeg rezultata. Konačno, QFD pomaže u planiranju proizvodnje, koja postavlja planove kontrole i održavanja procesa.
Poboljšava učinkovitost proizvodnje
QFD diktira dizajn proizvoda i standarde proizvodnje od faze koncepta. Budući da znate svoje karakteristike konačnog proizvoda, možete provjeriti odvija li se proizvodnja na pravim crtama pomoću povremenih pregleda. Možete riješiti sve probleme u ranoj fazi proizvodnje, dramatično povećavajući učinkovitost proizvodnje. Prirodni ishod povećane učinkovitosti je smanjenje ukupnih troškova koji se mogu prenijeti na kupca.
Poboljšava timski rad
Učinkoviti QFD zahtijeva timski rad preko organizacijskih funkcija. Prvo, marketinški i prodajni tim kroz istraživanje tržišta otkriva ključne značajke koje kupci očekuju u novim proizvodima. Ove informacije pomažu inženjerskom timu da izradi tehničke nacrte. Proizvodnja preuzima i konačni proizvod dolazi u formu. Sada marketinški tim komunicira značajke proizvoda klijentima koji koriste oglašavanje i promociju. QFD osigurava da timovi vaše organizacije rade zajedno fokusirajući ih na isti cilj.
