Kada ne primite proizvod ili uslugu kao što je obećano, važno je da svoje nezadovoljstvo učinite poznatim. Neke tvrtke imaju uspostavljen postupak za pritužbe za kupce. Drugi jednostavno objavljuju adresu ili besplatni broj, navodeći da je zadovoljstvo zajamčeno. Stoga je na vama da uspostavite kontakt, objasnite svoje nezadovoljstvo i rezoluciju koju tražite. Nakon nekoliko jednostavnih strategija poboljšat ćete izglede za postizanje povoljnog ishoda.
Napravite popis svojih pritužbi. Odredite točno što nije u redu s proizvodom ili uslugom koju ste primili.
Izjavite rezoluciju koju želite, bilo da se radi o razmjeni, povratu novca ili besplatnoj probnoj verziji. Budi razuman. Na primjer, ako vaš obrok ne uključuje pomfrit koji ste naručili, traženje besplatnog obroka nije prikladno. Razumniji zahtjev je da dobijete dva besplatna pomfrita ili sada ili uz vašu sljedeću narudžbu.
Saznaj kome se obratiti radi podnošenja pritužbe. Obično možete nazvati službu za korisnike i početi tamo.
Napišite pismo žalbe, ako biste to radili u pisanom obliku. Uključite svoje podatke za kontakt kako bi tvrtka mogla lako odgovoriti s odgovorom ili zahtjevom za više informacija. Uključite razlog nezadovoljstva i željeni odgovor. Uvijek budite uljudni i profesionalni. Ako ne primite nikakav odgovor, pratite telefonski poziv.
Nazovite službu za korisnike, objasnite problem i zatražite rješenje. Biti pristojan. Vičkanje i psovke mogu učiniti da se neki osjećaju bolje u ovom trenutku, ali neće voditi nigdje. Ako predstavnik službe za korisnike nije od velike pomoći, zatražite nadzornika. Ako je potrebno, nastavite tražiti nadzornike sve dok ne postignete razlučivost. Često, međutim, ako uspostavite odnos s predstavnikom službe za korisnike i ljubazni ste, ljubazni i razumni, tražeći pomoć u rješavanju problema na obostranu korist, sklon ćete dobiti rješenje koje želite. Ubijte s ljubaznošću, ali napominjemo da ćete svoje poslovanje odvesti negdje drugdje, ako je potrebno. Međutim, recite to samo ako osoba pokazuje nedostatak odaziva.
