Ako imate problema sa svojim osiguravajućim društvom, stavljanje vaše strane u pisanom obliku u obliku žalbenog pisma može biti učinkovit način rješavanja problema. Pismo vam omogućuje da navedete specifičnosti svoje brige, navedete relevantne informacije i stvorite papirnatu trag.
Znati svoja prava
Prođite kroz svoj priručnik i pročitajte svoja prava kao nositelj politike. Potražite dijelove koji se odnose na vašu pritužbu kako biste ih mogli uputiti u svoje pismo. Ako se u vašem pismu govori o nespremnosti tvrtke da plati potraživanje za koje kažu da nije pokriveno, pronađite dokaze koji potkrepljuju vaš argument u priručniku. Na primjer, “Iako ste odbili zahtjev podnesen za rutinsko godišnje testiranje krvi, na stranici 13, odjeljak C priručnika, u stavku 2 jasno je navedeno da su rutinske godišnje krvne pretrage pokrivene koristi od ove politike. Prilažem fotokopiju ovog odjeljka za vašu referencu."
Budi precizan
Budite konkretni o svemu što ste napisali. Ako ste razgovarali s predstavnikom tvrtke koji je bio nepristojan i beskoristan, ne napišite samo opću pritužbu u kojoj se kaže da su zaposlenici nepristojni - otiđite u detalje. Primjerice, 5. siječnja 2015. nazvao sam vašu službu za korisnike i razgovarao s Wandom Smith o zahtjevu # 12345. Kad sam osporio prijedlog zakona, koji nije odražavao moje pravo na odbitak, Wanda je rekla da sam glup i da samo moram držati usta zatvorena i platiti dospjeli iznos. Otkrio sam da je to neprofesionalno ponašanje koje slabo predstavlja sliku koju vaša tvrtka pokušava promovirati.
Držite se smjernica
Sva osiguravajuća društva imaju različite postupke za podnošenje pritužbi. Možda ćete ih moći pronaći u svom priručniku o pravilima, na web-mjestu tvrtke ili pozivom telefonskog broja službe za korisnike organizacije. Da biste postigli najbolje rezultate, slijedite smjernice za slanje pisama kako biste osigurali da vaša korespondencija dođe do pravog odjela i da se pravodobno adresira. Uključite svoje ime i broj police na sve dokumente, upotrijebite referentne brojeve ili brojeve potraživanja i uvijek pošaljite kopije - čuvajte izvorne dokumente sa sobom.
Uključi privitke
Kad god imate posla sa osiguravajućim društvom, vodite evidenciju o svim korespondencijama, telefonskim razgovorima i papirologiji koja se odnosi na vaš slučaj. Na primjer, procjene za popravak automobila ili kuće, medicinske dokumentacije i izvješća o procjeni vrijedne robe. Također vodite evidenciju o pojedinostima kada šaljete i primate pisma te imena i proširenja osoba s kojima razgovarate. Kada pišete pisma za pritužbe, moći ćete koristiti sve svoje podatke kako biste podržali svoj slučaj, prilažući kopije odgovarajućih papirologija prema potrebi.
Učini to lakšim
Jasno navedite ono što se nadate postići svojim pismom i omogućite osiguravajućem društvu da ga poštuje. Na primjer, "Želio bih da kontaktirate ured mog liječnika na sljedećem broju i ispravite pogrešku u naplati koja je navedena u mojoj prethodnoj korespondenciji." Ako postoji rok za podnošenje žalbe, pridržavajte mu se. Ako ne dobijete odgovor ili niste u mogućnosti riješiti svoj problem svojim pismom, obratite se svom državnom povjereniku za osiguranje.
