Ispunjenje kupca je sposobnost tvrtke da dostavi svoje proizvode ili usluge u ruke potrošača. Iako je zadovoljstvo kupaca dio poslovanja već nekoliko desetljeća, povećanje e-trgovine povećalo je potrebu za ovom poslovnom funkcijom. Tvrtke utemeljene na Internetu također su pokretačka snaga u ispunjavanju zahtjeva kupaca jer te tvrtke obično nemaju fizičku lokaciju za pohranjivanje i održavanje inventara. Vlasnici tvrtki i menadžeri obično razvijaju strategije za ispunjavanje ove poslovne funkcije.
outsource
Outsourcing je proces u kojem tvrtka sklapa ugovore s tvrtkom za ispunjenje kako bi ispunila narudžbe kupaca. Poduzeća koja ispunjavaju uvjete obično rade s tvrtkama kojima nedostaju resursi za internetsku prodaju, bez obzira je li tvrtka bazirana na Internetu ili ne. Te tvrtke također mogu pružati tehničku podršku ili funkcije korisničkih usluga kako bi korisnici mogli pravovremeno dobiti povratne informacije o pitanjima i komentarima. Većina tvrtki koje ispunjavaju ugovore koriste ugovore kako bi odredile specifične troškove i procedure za te usluge.
Stvorite nove procese
Tvrtke se mogu odlučiti za stvaranje novih internih poslovnih funkcija za usluge ispunjenja kupaca. To može uključivati dodavanje novog skladišta, računalne opreme za praćenje i otpremu ili zapošljavanje više zaposlenika za rad u odjelu za ispunjenje. Vlasnici tvrtki tu strategiju obično koriste ako već imaju fizičku lokaciju uz funkciju e-trgovine. Pažljivo planiranje često je potrebno kako bi se osiguralo da tvrtka neće potrošiti previše kapitala na dodavanje novih procesa koji neće biti isplaćeni iz naloga za e-trgovinu.
Supply Chain
Opskrbni lanci su tradicionalna usluga za ispunjavanje zahtjeva u poslovnom okruženju. Tvrtke koriste niz drugih poslova kako bi im pomogli u isporuci robe ili usluga kroz ispunjenje kupaca. Iako je ovaj proces donekle sličan outsourcingu, obično uključuje korištenje više poduzeća oko nacionalnog ekonomskog tržišta. Tvrtke mogu sklopiti ugovore s više skladišta ili distributera diljem zemlje kako bi imali sustav dostave na raznim lokalnim tržištima. Lanac opskrbe može dopustiti tvrtkama da brže isporučuju robu i usluge na više lokacija.
