Wal-Mart je jedan od najvećih privatnih poslodavaca u SAD-u. Wal-Mart se ponosi izvrsnom uslugom za korisnike i pružanjem kvalitetnih proizvoda po razumnim cijenama. Dio Wal-Martove filozofije je dobro tretirati svoje klijente i dati im ono što žele.
Fokusiranje na službu za korisnike
Kada je Sam Walton pokrenuo Wal-Mart 1962., osjećao je da svaki Wal-Mart treba odražavati viziju zajednice i vrijednosti svakog kupca. Ovaj način poslovanja postao je organizacijska kultura Wal-Marta. Organizacijska kultura je ono što tvrtka cijeni i ta se vrijednost odražava na način na koji tvrtke vode svoje poslovanje. Prema web stranici časopisa Time, Sam Walton je vjerovao da ćete, ako radite prema izvrsnosti i pokazivati strast svojim poslom, steći bazu odanih kupaca.
Wal-Mart obučava zaposlenike kako riješiti problem i razvija svakog zaposlenika kako bi se usredotočio na zadovoljstvo kupca. Slogan "zajamčenog zadovoljstva" je nešto što Wal-Mart kaže da je potrebno ozbiljno.
Wal-Mart kaže da obučava zaposlenike da pitaju kupce da li im je potrebna pomoć ili vodič o tome kako određeni proizvod funkcionira.
Još jedna funkcija Wal-Martovih strategija kupaca je da pozdravljaju na vratima svake trgovine. Uprava Wal-Marta smatra da, ako klijente dočeka prijateljsko lice, to povećava njihov doživljaj kupovine.
Osposobljavanje zaposlenika
Wal-Mart kaže da troši vrijeme i novac na svoje zaposlenike kako bi osigurao da se filozofija Sama Waltona usađuje u svakog novog zaposlenika.
Prema Wal-Martovoj internetskoj stranici, Wal-mart obučava svoje zaposlenike na izvrsnim vještinama klijenata. Wal-Mart vjeruje da će, ako kupci dobiju ono što žele po povoljnoj cijeni, to će ih vratiti u trgovinu.
Wal-Mart filozofija
Wal-Mart se ponosi uvjerenjem da je većina zaposlenika također Wal-Martov kupac. Kad je Sam Walton započeo svoj lanac trgovina, namjerno je postavio malu trgovinu u Americi kako bi pomogao u osiguravanju posla za one pojedince koji nisu imali pristup zaposlenju. Wal-Mart kaže kako vraća zajednicu i njezine klijente. Wal-Mart daje dječjim bolnicama, stvorio je obrazovne stipendije i educira zajednice o pitanjima okoliša, kao što je recikliranje.
