Iako je izvrsna strategija nužnost, upravo je izvršenje ono što na kraju određuje uspjeh ili neuspjeh. Nakon što razvijete poslovnu strategiju, poduzmite konkretne i mjerljive korake kako biste osigurali da osoblje tvrtke može ostvariti rezultate. To je stalni proces strateškog planiranja, taktičkog planiranja, delegiranja, izvršenja i procjene.
Stvorite strateški plan. Ovo je detaljnije i specifičnije od strateškog dokumenta na visokoj razini. To uključuje ne samo sveobuhvatnu strategiju organizacije, već i korake na visokoj razini za ostvarivanje strategije. Na primjer, ako strategija treba rasti prema akviziciji, izradite plan koji omogućuje određene vremenske okvire i resurse za odabir svakog cilja nabave, izvršavanje akvizicije i upravljanje organizacijskim promjenama radi integriranja nove tvrtke.
Prevedite svaki od strateških ciljeva tvrtke, kao što je „Postanite # 1 u službi za korisnike u našoj industriji“, u taktičke ciljeve koji su usmjereni na zadovoljavanje potreba kupaca, pozitivno utječući na financijske rezultate tvrtke te na razvoj i dijeljenje internog znanja. Na primjer, glavni cilj može biti odabir, kupnja i implementacija novog paketa za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Koristite alat za planiranje upravljanja kao što je Balanced Scorecard kako biste organizirali svoje razmišljanje. Osigurajte da je svaki cilj “SMART”: specifičan, mjerljiv, djelotvoran, razuman i vremenski ograničen.
Stvorite popis izvršnih zadataka. Za svaki cilj u prethodnom koraku navedite korake potrebne za postizanje tog cilja, tko bi trebao biti odgovoran za ostvarivanje svakog od njih, i koliko dugo će svaki od njih razumno poduzeti. Primjerice, primjena novog CRM-a može zahtijevati provođenje due diligence-a na dobavljačima softvera, pregovaranje ugovora, obuku IT osoblja o implementaciji i održavanju te obuku osoblja za korisničku uslugu o korištenju softvera.
Delegirajte zadatke i ovlasti potrebne za njihovo ostvarivanje. Odredite koje će odluke svaka osoba morati donijeti tijekom svojih zadataka i osigurati da one mogu donositi te odluke bez administrativnih kašnjenja. Zatim educirajte svakog člana osoblja o njihovim novim odgovornostima i autoritetima.
Praćenje izvedbe. Ovisno o vrsti aktivnosti koju radi svaki radnik, ove recenzije mogu biti kvartalne, mjesečne, tjedne ili čak u stvarnom vremenu. Na primjer, dopustite djelatnicima pozivnog centra koji imaju zadatak smanjiti vrijeme poziva kako bi vidjeli prosječno trajanje poziva za dan, tjedan i mjesec. Postavite razumne ciljeve, istegnite ciljeve, specifične vremenske okvire i pravila, a zatim osigurajte redovite povratne informacije o upravljanju radnim mjestima i kako ih poboljšati. Prikupite pojedinačne sesije povratnih informacija u sažetke izvješća koja se mogu proslijediti u lancu naredbi kako biste procijenili uspjeh provedbe strateških ciljeva organizacije.
